Thực hiện chức năng quản lý nhà nước trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) đã làm việc với Công ty TNHH Truyền hình số vệ tinh Việt Nam về việc thực hiện trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi công ty chấm dứt cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền dưới thương hiệu K+ tại Việt Nam kể từ ngày 1/1/2026.

Trên cơ sở trao đổi và làm việc với Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Công ty TNHH Truyền hình số vệ tinh Việt Nam đã điều chỉnh và cập nhật chính sách nhằm bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của các thuê bao còn thời hạn sau ngày 31/12/2025.

Cụ thể, đối với khách hàng ký hợp đồng trực tiếp với Công ty TNHH Truyền hình số vệ tinh Việt Nam, công ty gia hạn thời hạn tiếp nhận đăng ký hoàn tiền trên Website của công ty đến hết ngày 31/1/2026. Khách hàng có thể thực hiện đăng ký hoàn tiền tại địa chỉ: https://hoantien.kplus.vn hoặc liên hệ qua tổng đài 19001592 để được hỗ trợ.

Sau thời hạn nêu trên, khách hàng gửi thông tin qua địa chỉ thư điện tử kplus@vstv.vn để được hỗ trợ các vấn đề liên quan đến việc hoàn tiền. Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ thông qua các nhà cung cấp dịch vụ (ví dụ:  các nhà mạng như  FPT, VTVcab và ClipTV): khách hàng liên hệ trực tiếp với đơn vị cung cấp dịch vụ để được hướng dẫn thực hiện hoàn tiền.

Với khách hàng sử dụng dịch vụ và thực hiện thanh toán qua Kho ứng dụng của Google hoặc thanh toán qua các đơn vị thanh toán trung gian khác, trường hợp sau ngày 31/12/2025 vẫn tiếp tục bị thu phí sử dụng dịch vụ: người tiêu dùng thực hiện yêu cầu hoàn tiền theo quy trình hướng dẫn của Kho ứng dụng của Google hoặc phản ánh tới công ty để được hỗ trợ.

Trường hợp có vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện yêu cầu hoàn tiền từ các nhà cung cấp dịch vụ, người tiêu dùng liên hệ trực tiếp Tổng đài 19001592 trước ngày 31/1/2026 hoặc gửi thông tin qua địa chỉ thư điện tử kplus@vstv.vn để được hỗ trợ.

Căn cứ thông tin, tài liệu do Công ty TNHH Truyền hình số vệ tinh Việt Nam cung cấp, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã đề nghị công ty điều chỉnh và áp dụng công thức tính tiền hoàn cho người tiêu dùng.

Theo đó, K+ tính phí thuê bao bình quân theo ngày của gói thuê bao còn hạn sau 31/12/2025 (A) bằng cách lấy chi phí thực tế khách hàng đã thanh toán tại thời điểm mua mới/gia hạn thuê bao chia cho tổng số ngày thực tế của gói thuê bao từ ngày bắt đầu đến ngày kết thúc gói (bao gồm cả thời hạn được tặng miễn phí theo chương trình khuyến mại tại thời điểm mua mới/gia hạn thuê bao, nếu có) sau đó tính số ngày còn lại của thời hạn thuê bao kể từ ngày 1/1/2026 đến ngày hết hạn gói thuê (bao gồm cả thời hạn được tặng miễn phí theo chương trình khuyến mại tại thời điểm mua mới/gia hạn thuê bao, nếu có) (B), và số tiền hoàn (C) tính bằng công thức: C = A * B.

Đến thời điểm ngày 6/1/2026, đã có 23.142/54.851 thuê bao thực hiện đăng ký hoàn tiền với công ty. Trên cơ sở đó, nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến nghị các khách hàng đang sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền dưới thương hiệu K+ chủ động thực hiện đăng ký hoàn tiền đúng thời hạn, đồng thời liên hệ kịp thời với doanh nghiệp hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan để được hướng dẫn, hỗ trợ.

Trường hợp phát sinh vướng mắc, người tiêu dùng có thể phản ánh tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền để được xem xét, bảo vệ theo quy định của pháp luật.