Công nghệ trí tuệ nhân tạo ngày càng đóng vai trò trung tâm trong ngành du lịch. Ảnh minh họa: Phú Vinh/BNEWS/TTXVN

Bạn đang mơ đến một kỳ nghỉ tuyệt vời nhưng không biết nên đi đâu, ăn gì và ở đâu? Câu trả lời ngày càng ít đến từ các đại lý du lịch truyền thống mà thay vào đó, AI mới chính là người bạn đồng hành mới mẻ, thông minh và tiện lợi, sẵn sàng giúp bạn lên kế hoạch chỉ trong vài giây.

Công nghệ AI ngày càng đóng vai trò trung tâm trong ngành du lịch toàn cầu. Dẫn đầu là Mindtrip - một công ty khởi nghiệp với khả năng tạo ra lịch trình cá nhân hóa. Chỉ cần một dòng yêu cầu đơn giản, ứng dụng này ngay lập tức đưa ra các gợi ý về khách sạn, nhà hàng, địa điểm tham quan và hoạt động phù hợp.

Người dùng có thể chọn lựa theo sở thích, và mọi bước đặt chỗ đều có thể hoàn tất ngay trong ứng dụng – hoặc được liên kết tới các website đối tác, mở thẳng tới trang đặt dịch vụ tương ứng.

Giám đốc điều hành Mindtrip, ông Andy Moss, cho biết: "Thay vì tìm kiếm liên tục trên Google, giờ bạn có thể xử lý mọi thứ chỉ với một công cụ duy nhất".

Biểu tượng của OpenAI và ChatGPT. Ảnh: AFP/TTXVN

Không chỉ Mindtrip, các công ty khởi nghiệp như Vacay (du lịch cá nhân) hay Navan (du lịch công vụ) cũng đang lao vào đường đua AI. Trong khi đó, những “ông lớn” làng công nghệ như Google (với ứng dụng Gemini), OpenAI (với Operator) hay Anthropic (với Claude) cũng đang đẩy mạnh sản phẩm AI phục vụ lên kế hoạch nghỉ dưỡng.

Không chịu thua kém, các nền tảng du lịch trực tuyến truyền thống cũng nhanh chóng chuyển mình. Expedia đã ra mắt trợ lý AI Romie hỗ trợ lập kế hoạch nhóm và đặt dịch vụ. Trong khi đó, Booking.com tung ra Smart Filter, cho phép người dùng yêu cầu những gợi ý đặc biệt như "khách sạn tại Amsterdam có tầm nhìn ra kênh đào".

Còn Club Med - tập đoàn nghỉ dưỡng nổi tiếng của Pháp - sử dụng chatbot của WhatsApp để trả lời các câu hỏi thực tế. Chủ tịch Henri Giscard d'Estaing chia sẻ: “Trước đây, khi dùng con người, khách hàng phải đợi trung bình 1 tiếng rưỡi mới nhận được phản hồi”.

Theo Giáo sư Jukka Laitamaki (Đại học New York, Mỹ), AI không chỉ đơn thuần là công cụ đặt vé hay khách sạn mà còn mang đến trải nghiệm cá nhân hóa cao độ, đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe của du khách hiện đại.

Ông Laitamaki cho biết: “Khi có sự thay đổi bất ngờ trong chuyến đi, bạn không cần gọi cho ai cả. Chỉ cần cập nhật trên hệ thống và lịch trình sẽ tự điều chỉnh”.

Tuy nhiên, sự phát triển của AI trong du lịch không phải không gặp rào cản. Bà Eva Stewart, chuyên gia tại hãng tư vấn GSIQ, chỉ ra rằng: “Ngành du lịch chủ yếu gồm các doanh nghiệp nhỏ và vừa như các khách sạn độc lập hay công ty lữ hành địa phương, những nơi thiếu hạ tầng để tích hợp AI trên quy mô lớn”.

Dù vậy, bà dự đoán các “ông lớn” ngành du lịch trực tuyến sẽ sớm quay lại vị trí dẫn đầu nhờ nguồn lực dồi dào và nền tảng kỹ thuật mạnh mẽ. Theo Giáo sư Laitamaki, “họ đã có sẵn tệp khách hàng, đó là một lợi thế cực kỳ quan trọng”.

Vậy những đại lý du lịch “bằng xương, bằng thịt” sẽ đi về đâu trong kỷ nguyên AI? Câu trả lời là vẫn còn cơ hội, nhưng chỉ dành cho phân khúc cao cấp. Ông Laitamaki nhận định: “Du lịch siêu sang sẽ ít bị ảnh hưởng. Giới thượng lưu vẫn thích được phục vụ bởi con người với sự tinh tế và linh hoạt mà máy móc chưa thể thay thế”. Còn lại, từ phân khúc trung cấp trở xuống, AI đang dần chiếm lĩnh.