Theo phản ánh, khi cố gắng làm thủ tục trực tuyến, hành khách gặp phải màn hình bị treo và các thông báo lỗi hệ thống, trong đó có cả dòng chữ “đang tải trang” nhưng không thể truy cập tiếp vào bên trong. Đến thời điểm hiện tại, hệ thống đã hoạt động trở lại. Tuy nhiên, vẫn tồn tại lo ngại về một chuỗi phản ứng dây chuyền gây ra tình trạng chậm trễ trong quá trình làm thủ tục tại Sân bay Ben-Gurion trong ngày 26/5.

Sự cố lần này không chỉ giới hạn ở một khu vực địa lý mà còn ảnh hưởng đến khách hàng trên toàn cầu, khiến nhiều người lo ngại các hệ thống vận hành nội bộ của El Al, trong đó có phân công tổ bay, điều phối cổng lên máy bay, cập nhật lịch trình, cũng có thể đã bị ảnh hưởng.

Đây không phải lần đầu tiên hãng hàng không quốc gia Israel gặp sự cố kỹ thuật, nhưng quy mô lần này được đánh giá là nghiêm trọng hơn với phạm vi ảnh hưởng rộng hơn, đồng thời tác động đến cả nền tảng website và ứng dụng.

Mặc dù có nhiều báo cáo từ hành khách, El Al hiện vẫn chưa đưa ra tuyên bố chính thức nào liên quan đến sự cố nói trên.

Những hành khách có kế hoạch bay trong thời gian tới được khuyến cáo đến sân bay Ben-Gurion sớm và chuẩn bị tinh thần cho việc phải chờ đợi lâu hơn tại các quầy làm thủ tục.

Trong bối cảnh căng thẳng an ninh leo thang tại khu vực Trung Đông, sân bay quốc tế Ben-Gurion – cảng hàng không chính của Israel – gần đây cũng liên tục trở thành mục tiêu của các cuộc tấn công mạng và đe dọa an ninh. Hệ thống kỹ thuật tại sân bay đã phải đối mặt với nhiều đợt tấn công mạng có chủ đích, nhắm vào hệ thống điều hành bay, website hãng hàng không và các nền tảng dịch vụ khách hàng. Không chỉ các hệ thống mạng, sân bay Ben-Gurion còn phải nâng cấp mức cảnh báo an ninh do xuất hiện các đe dọa từ phía các nhóm vũ trang trong khu vực, đặc biệt sau vụ tên lửa của lực lượng Houthi ở Yemen vượt qua "lưới" phòng thủ của Israel và rơi xuống sân bay này hồi đầu tháng 5, khiến ít nhất 8 người bị thương.