Theo thông báo của tập đoàn, sự cố bắt đầu vào khoảng 16h ngày 29/10 theo giờ GMT (23h ngày 29/10 theo giờ Việt Nam) khi một “thay đổi cấu hình vô tình” ảnh hưởng đến Azure Front Door - mạng phân phối nội dung được nhiều doanh nghiệp sử dụng để tối ưu hóa hiệu suất ứng dụng. Đến 22h30 ngày 29/10 giờ GMT (5h30 ngày 30/10 theo giờ Việt Nam), Microsoft cho biết đã hoàn tất việc triển khai lại “cấu hình an toàn cuối cùng”, đồng thời cảnh báo một số người dùng vẫn có thể gặp “lỗi gián đoạn ngắt quãng” trong quá trình hệ thống phục hồi.

Công ty cho biết đang ghi nhận “dấu hiệu cải thiện rõ rệt” tại những khu vực bị ảnh hưởng. Dữ liệu từ trang DownDetector cho thấy sự cố đã lan rộng, tác động đến nhiều trang web và dịch vụ như Xbox, Alaska Airlines hay chuỗi siêu thị Costco.Microsoft giải thích thêm việc thay đổi cấu hình là hoạt động thường xuyên trong lĩnh vực công nghệ, song chỉ một sai sót nhỏ cũng có thể gây ra hiệu ứng dây chuyền trong các hệ thống đám mây liên kết toàn cầu.

Microsoft cho biết đang khôi phục các nút, định tuyến lại lưu lượng qua những  nút hoạt động ổn định, đồng thời cân bằng tải để khôi phục quy mô vận hành đầy đủ. Sự cố này diễn ra chỉ một tuần sau khi mạng điện toán đám mây AWS của Amazon gặp trục trặc, khiến nhiều dịch vụ trực tuyến, từ nền tảng phát trực tuyến đến ngân hàng, bị tê liệt trong nhiều giờ. AWS hiện dẫn đầu thị trường điện toán đám mây toàn cầu, tiếp theo là Microsoft Azure và Google Cloud.