Fenergo (Singapore) cho biết, các ngân hàng Singapore đang bị sự sụt giảm lượng khách hàng cao nhất trên toàn thế giới do hoạt động KYC kém hiệu quả, đồng thời chịu áp lực ngày càng tăng trong việc tuân thủ các quy định của Singapore trong Chiến lược chống rửa tiền (AML) chặt chẽ hơn có hiệu lực từ tháng 10/2024.

Theo Fenergo, gần 90% giám đốc điều hành ngân hàng ở Singapore cho rằng khách hàng sụt giảm do sự chậm trễ và kém hiệu quả trong quá trình hội nhập. 91% tổ chức tài chính cho rằng tỷ lệ sụt giảm khách hàng cao là do quản lý dữ liệu kém và quy trình làm việc bị trì trệ.

Ngoài ra, 79% giám đốc điều hành ngân hàng đánh giá quy trình KYC thủ công là điểm nghẽn lớn làm gián đoạn trải nghiệm của khách hàng và làm chậm hoạt động kinh doanh.

Hơn 47% cho rằng cơ sở hạ tầng tuân thủ lỗi thời, cản trở quá trình chuyển đổi kỹ thuật số và góp phần gây ra sự kém hiệu quả.

Để đối phó với những thách thức nêu trên, một số ngân hàng đang chuyển sang AI và tự động hóa để cải thiện quy trình KYC. 38% tổ chức tài chính có kế hoạch triển khai các giải pháp dựa trên AI để hợp lý hóa quy trình KYC, nâng cao độ chính xác của quá trình xác minh và giảm thời gian triển khai.

30% khác hướng tới cải thiện độ chính xác của dữ liệu bằng cách sử dụng các công cụ do AI hỗ trợ, báo hiệu sự thay đổi dần dần sang các giải pháp quản lý dựa trên công nghệ.