Trước nhu cầu đi lại ngày càng tăng cao trong dịp Tết Nguyên đán 2021 và đảm bảo yêu cầu phòng, chống dịch COVID-19, Vietnam Airlines đề nghị hành khách khai báo y tế điện tử bắt buộc trước khi thực hiện hành trình bay nội địa.

Hành khách có thể khai tờ khai y tế online trên website của Bộ Y tế tại địa chỉ tokhaiyte.vn hoặc ứng dụng di động Khai báo sức khỏe (hành khách có thể tìm kiếm, tải ứng dụng theo từ khóa chính xác: “Vietnam Health Declaration” trên CH Play với hệ điều hành Android hoặc App Store với hệ điều hành iOS). Hành khách nên thực hiện khai báo y tế online tại nhà trong vòng 24h trước giờ khởi hành nhằm giúp việc làm thủ tục được nhanh chóng, thuận tiện.

Để đảm bảo chất lượng phục vụ hành khách, tiết kiệm thời gian và tránh tình trạng ùn tắc tại sân bay, nhân viên phục vụ tại quầy làm thủ tục và cửa ra máy bay sẽ kiểm tra kết quả QR code của hành khách trước khi lên máy bay. Đồng thời, hành khách nên làm thủ tục trước qua điện thoại, website, ứng dụng di động hoặc tại các quầy tự làm thủ tục (kiosk check-in)...

Tại các sân bay quốc tế Nội Bài, Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng, Cam Ranh, Vietnam Airlines trang bị các quầy tự làm thủ tục và bố trí nhân viên hướng dẫn tại các khu vực để hỗ trợ, hướng dẫn hành khách.

Tại tất cả các sân bay, Vietnam Airlines đều có các quầy làm thủ tục đặc biệt để hỗ trợ hành khách như quầy “Family check – in” dành cho đoàn khách đi gia đình có người già và trẻ nhỏ, quầy “Group” dành cho khách đoàn, quầy “Trợ giúp đặc biệt” cho hành khách cần trợ giúp.

Bên cạnh đó, hành khách có nhu cầu mang theo nhiều hành lý hơn tiêu chuẩn hành lý miễn cước có thể mua hành lý trả trước của Vietnam Airlines (tối đa là 10 kiện) qua các hình thức: trang web www.vietnamairlines.com, ứng dụng di động hoặc các phòng vé, đại lý của Vietnam Airlines.

Hành khách cần chuẩn bị và kiểm tra kỹ bộ giấy tờ tùy thân trước khi ra sân bay gồm: Chứng minh thư hoặc hộ chiếu, thẻ căn cước công dân…, giấy khai sinh đối với trẻ em còn hạn theo quy định; tờ hành trình hoặc mã đặt chỗ chuyến bay; kết quả khai báo y tế trực tuyến; thẻ lên tàu bay lưu trên điện thoại hoặc bản in đối với hành khách làm thủ tục trực tuyến/ứng dụng; giấy tờ khác với hành khách đặc biệt nếu có (phụ nữ có thai trên 32 tuần, trẻ nhỏ…).

Để đảm bảo thời gian hoàn thành các thủ tục, hành khách có mặt tại sân bay sớm hơn 3 - 4h so với giờ khởi hành.

Tại cửa kiểm tra an ninh, hành khách lưu ý cầm sẵn trên tay giấy tờ tùy thân, thẻ lên máy bay trước khi vào khu vực kiểm tra an ninh. Không để các vật dụng cá nhân như: chìa khóa, điện thoại…trong túi quần/áo (cất vào balo, túi xách để soi chiếu). Đồng thời, thực hiện theo hướng dẫn của nhân viên an ninh nếu có.

Vietnam Airlines khuyến nghị hành khách đóng gói hành lý theo đúng quy định, không mang hành lý xách tay quá tiêu chuẩn. Ngoài ra, hành  khách có thể sử dụng dịch vụ mua chỗ trả trước bằng cách liên hệ đến tổng đài, website và các đại lý của Vietnam Airlines để chọn trước ghế ngồi theo ý thích.

Để biết thêm thông tin, hành khách truy cập website www.vietnamairlines.com, mục Thông tin hành trình/Thông tin hành lý; trang Facebook chính thức tại địa chỉ www.facebook.com/VietnamAirlines; liên hệ các phòng vé của Vietnam Airlines trên toàn quốc hoặc Tổng đài Chăm sóc khách hàng: 1900 1100./.