Mô hình chính quyền địa phương 2 cấp chính thức đi vào vận hành từ ngày 1/7/2025. Để hỗ trợ người dân tra cứu nhanh chóng, chính xác đơn vị hành chính mới, Trung tâm Dịch vụ dữ liệu và Trí tuệ nhân tạo Viettel (Viettel AI thuộc Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội) đã xây dựng thành công công cụ trợ lý ảo.

Theo đó, từ máy tính cá nhân, máy tính bảng, điện thoại thông minh, người dân có thể dễ dàng tra cứu hoàn toàn miễn phí mọi thông tin về đơn vị hành chính mới. Các bước tra cứu được thực hiện như sau: Truy cập địa chỉ https://tracuuphuongxa.trolyao.org/; bấm vào ô hội thoại, viết câu hỏi mong muốn theo nhu cầu tìm hiểu (Ví dụ: Thủ đô Hà Nội có bao nhiêu xã, phường? Phường Nghĩa Đô, thành phố Hà Nội bây giờ là phường nào?); tham khảo câu trả lời và nguồn trích dẫn được đánh dấu màu đỏ trong câu trả lời của trợ lý AI.

Toàn bộ hệ thống được xây dựng trên nền tảng ngôn ngữ tiếng Việt với khả năng hiểu sâu sắc các cách hỏi của người Việt Nam, được thiết kế mô hình và lấy dữ liệu huấn luyện từ các văn bản chính thống. Nhờ vậy, hệ thống không chỉ trả lời chính xác mà còn gần gũi, dễ hiểu và sát với thực tiễn. Từ tra cứu đơn vị hành chính mới sau sáp nhập, đến xác định nhiệm vụ của phòng, ban, đơn vị trong bộ máy mới đều được trả lời trong vài giây, đúng ngữ cảnh công việc, đúng dẫn chiếu pháp lý.

Bên cạnh đó, trợ lý AI cũng cung cấp bộ cẩm nang toàn diện về đơn vị hành chính cấp tỉnh, thành phố và cấp xã mới, bao gồm các Nghị quyết của Ủy ban Thường vụ Quốc hội về việc sắp xếp đơn vị hành chính mới.

Ông Nguyễn Công Thắng, chuyên viên chính Quản lý sản phẩm tại Viettel AI chia sẻ, các kỹ sư đã phải đối chiếu hàng chục nghìn tình huống khác nhau, bảo đảm độ chính xác cho từng câu hỏi mà người dân có thể đưa ra. Không chỉ viết thuật toán, các kỹ sư còn đặt mình vào vị trí cán bộ xã, người dân để hiểu họ sẽ hỏi gì, cần gì. Sáng 1/7, trợ lý ảo tra cứu đơn vị hành chính mới được kích hoạt với tỷ lệ trả lời chính xác trên 90%. Đây là kết quả làm việc liên tục 48 giờ không nghỉ của các kỹ sư tại Viettel AI.

Trước đó, ngày 14/6, tại Hội nghị Tập huấn về tổ chức bộ máy vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, Viettel AI đã ra mắt Trợ lý ảo cán bộ công chức hỗ trợ giải đáp thắc mắc về phân quyền, phân cấp và phân định thẩm quyền giữa Chính phủ và chính quyền 2 cấp. Đây là sản phẩm do Viettel AI phát triển theo chỉ đạo của Chính phủ, phối hợp cùng Cục Chuyển đổi số Quốc gia (Bộ Khoa học và Công nghệ). Dựa trên dữ liệu đã được chuẩn hóa từ 28 nghị định bao phủ 19 lĩnh vực, Trợ lý ảo cán bộ công chức có thể hỗ trợ tra cứu 2.700 nhiệm vụ. Hệ thống có thể sử dụng 24/7, mọi lúc, mọi nơi trên máy tính, điện thoại, máy tính bảng.