Nhà Trắng cho rằng Southwest Airlines đã có lỗi trước các khách hàng và nói thêm rằng chính phủ sẽ phạt hãng hàng không giá rẻ có trụ sở tại Texas này nếu hãng không đền bù thỏa đáng cho những thiệt hại của khách hàng.

Southwest Airlines cho biết hãng đã vận hành 11.092 chuyến bay trong kỳ nghỉ cuối tuần dịp Năm Mới, tương đương 99,1% số chuyến bay dự kiến. Gần như toàn bộ hành lý của những hành khách bị hủy chuyến trong kỳ nghỉ vừa qua sẽ được vận chuyển hoặc giao vào giữa tuần này.

Theo FlightAware, Southwest Airlines đã hủy 59 chuyến bay, hay chỉ 1% số chuyến dự kiến, vào ngày 3/1.

Thư ký báo chí của Nhà Trắng, Karine Jean-Pierre, nói Bộ Giao thông Vận tải sẽ yêu cầu Southwest Airlines thực hiện các cam kết bồi thường cho những khách hàng mà chuyến bay của họ bị gián đoạn kể từ ngày 24/12, nếu không sẽ xem xét việc phạt hãng này.

Nhà Trắng cũng sẽ tiếp tục gây sức ép đối với Southwest Airlines về các giải pháp dài hạn.

Hãng cho biết đang gửi thư điện tử (email) tới tất cả các khách hàng có vé đã chịu ảnh hưởng lớn trong tuần trước để bày tỏ thiện chí và gửi lời xin lỗi chân thành tới họ.

Southwest Airlines sẽ thực hiện các yêu cầu bồi thường thỏa đáng cho những bữa ăn, chi phí khách sạn và chi phí cho các phương tiện thay thế như thuê xe hay vé mua của các hãng khác./.