Biểu tượng Công ty kiểm toán PricewaterhouseCoopers (PwC). Ảnh: Reuters/TTXVN

Tác nhân AI (AI agent) đã trở thành tâm điểm của giới công nghệ trong năm nay, khi các công ty đặt cược vào tiềm năng của chúng để giải phóng lực lượng lao động. Hình thức công nghệ AI này có thể thực hiện các tác vụ một cách tự động, liên tục học hỏi từ môi trường và khắc phục sự cố khi cần thiết.

PwC đã xây dựng và triển khai các tác nhân AI cho nhiều khách hàng khác nhau trong 19 tháng qua, nhưng chúng thường hoạt động riêng lẻ. Chia sẻ với báo giới, ông Matt Wood, Giám đốc công nghệ và đổi mới thương mại toàn cầu và Mỹ của PwC, cho hay phía công ty nhận thấy các tác nhân thường hoạt động "như những con tàu lướt qua nhau trong đêm".

PwC cho rằng việc thiếu giao tiếp sẽ không hiệu quả trong kỷ nguyên AI. Do đó, công ty đã phát triển nền tảng tác nhân OS với mục tiêu biến các tác nhân AI từ những con tàu đơn lẻ thành một “hạm đội phối hợp tác chiến".

Theo ông Wood, hầu hết các tác nhân ngày nay đều được xây dựng một cách cô lập và phải duy trì theo cách đó, vì sự cô lập cho phép tăng độ chính xác khi các tác nhân hoạt động. Do vậy, các tác nhân thường không thực sự “nói” cùng một ngôn ngữ và không biết cách cộng tác.

Giữa lúc các công ty ngày càng mở rộng việc sử dụng các tác nhân, điều cần thiết là phải đảm bảo chúng có thể làm việc đồng thời với nhau. Vì vậy, PwC đã phát triển và ra mắt nền tảng tác nhân OS nhằm cho phép các công ty xây dựng, tùy chỉnh và kết nối các tác nhân với nhau để tự động hóa các tác vụ phức tạp.

Tác nhân OS có thể tích hợp với nhiều hệ thống, từ Anthropic, Google Cloud đến Microsoft Azure. Người dùng có thể kiểm tra quy trình làm việc trực tiếp trong tác nhân OS và tích hợp chúng vào hệ thống mà nhóm làm việc hoặc khách hàng của họ đang sử dụng.

Ví dụ: một giám đốc marketing tại một công ty bán lẻ có thể đẩy nhanh tiến độ chiến dịch quảng cáo mới bằng cách kết nối tác nhân tạo nội dung sáng tạo được xây dựng thông qua OpenAI với các tác nhân kiểm tra trên Google Cloud và các tác nhân phân tích từ Salesforce.

PwC cho biết, một khi nền tảng đã hoạt động trong môi trường của khách hàng, họ có thể triển khai các giải pháp đa tác nhân chỉ trong vài tuần.

Tại PwC, các tác nhân đã trở thành một cách để "khuếch đại" các tính năng hiện có. Công ty đã xây dựng hơn 250 tác nhân nội bộ và nhiều hơn nữa cho khách hàng.

Các công ty tư vấn khách cũng đang đầu tư mạnh vào xây dựng các giải pháp tích hợp tác nhân cho chính họ và khách hàng. Trong tháng này, Deloitte đã ra mắt Zora AI, một bộ các tác nhân chuyên biệt có thể thực hiện tác vụ trên nhiều lĩnh vực, từ tài chính đến mua sắm.

EY cũng giới thiệu nền tảng EY.ai Agentic Platform hỗ trợ nhân viên trong bộ phận thuế của công ty với các tác vụ như thu thập dữ liệu, phân tích và xem xét tài liệu, tuân thủ quy định về thuế thu nhập và thuế gián thu.