Biểu tượng của KDDI Corp. Ảnh: Reuters

KDDI đang nỗ lực khắc phục sự cố. Phát biểu tại họp báo, Chủ tịch KDDI Makoto Takahashi xác nhận công tác nối lại các dịch vụ ở miền Đông Nhật Bản nhiều khả năng sẽ kết thúc vào 17h30 (giờ địa phương) cùng ngày.

Phần lớn các khách hàng tại miền Tây Nhật Bản đang dần tiếp cận lại được các dịch vụ dữ liệu di động, song đường truyền cuộc gọi vẫn bị hạn chế. Do sự cố ảnh hưởng đến nhiều lĩnh vực, ông Takahashi đã gửi lời xin lỗi, đồng thời xem xét bồi thường cho các khách hàng.

Theo KDDI, một sự cố trong hệ thống cuộc gọi đã làm tăng lưu lượng đường truyền, gây ra tình trạng gián đoạn kết nối bắt đầu từ 1h35 giờ ngày 2/7. Nhiều dịch vụ như ngân hàng, dữ liệu thời tiết, các thiết bị kết nối Internet cũng bị ảnh hưởng.

Trong thời gian ngắn, các khách hàng đã không thể sử dụng thẻ IC cho dịch vụ xe buýt ở khu vực nội đô của Tokyo, trong khi một ngân hàng địa phương khẳng định các máy rút tiền bên ngoài chi nhánh của hãng cũng không hoạt động.

Sự cố cũng ảnh hưởng đến các khách hàng sử dụng gói cước di động giá rẻ UQ Mobile, hay những công ty thuê kết nối của KDDI như Rakuten Mobile Inc.

Bộ trưởng Các vấn đề nội vụ và truyền thông Nhật Bản Yasushi Kaneko đánh giá đây là một sự cố nghiêm trọng, chỉ trích KDDI vì đã để tình trạng gián đoạn kéo dài. Quan chức này cho biết sẽ triển khai các bước đi phù hợp nhằm giải quyết vấn đề.

Tính đến tháng 3, KDDI đã cung cấp khoảng 62 triệu thuê bao di dộng.

Luật Kinh doanh viễn thông của Nhật Bản quy định chính phủ có thể đưa một sự cố vào diện nghiêm trọng nếu có 30.000 người đăng ký sử dụng dịch vụ di động trở lên bị ảnh hưởng trong một giờ hoặc lâu hơn.

Tháng 10/2021, tập đoàn NTT Docomo, nhà mạng di động lớn nhất Nhật Bản, đã bị lỗi hệ thống, khiến kết nối bị gián đoạn trong khoảng 29 giờ, ảnh hưởng đến 12,9 triệu người dùng.

Bộ Các vấn đề nội vụ và truyền thông Nhật Bản đã coi đây là sự việc nghiêm trọng và yêu cầu không được để sự cố tái diễn./.