Ngân hàng này cũng bị xử phạt vì không phản hồi hàng trăm thông báo khó khăn tài chính của khách hàng, đưa ra thông tin sai lệch về lãi suất tiền gửi tiết kiệm và thu phí đối với cả những khách hàng đã qua đời mà không hoàn trả.

Ông Joe Longo, Chủ tịch ASIC, nhấn mạnh: “Các sai phạm bị lặp đi lặp lại, ANZ đã đánh mất niềm tin của người dân Australia. Ngân hàng phải có được sự tin tưởng của khách hàng và Chính phủ. Kết quả này cho thấy một sự coi thường không thể chấp nhận đối với niềm tin vốn mang tính sống còn với hệ thống ngân hàng”.

Phó Chủ tịch ASIC Sarah Court cho rằng: “Là một trong những ngân hàng lớn nhất Australia, khách hàng tin tưởng ANZ sẽ làm đúng. Nhưng ngay cả những điều cơ bản như trả đúng lãi suất, ngân hàng cũng không làm được”.

ANZ, hiện đang gặp nhiều khó khăn, tuần trước đã công bố kế hoạch cắt giảm hơn 3.500 nhân viên trước tháng 9/2026. Ngân hàng cho biết kế hoạch tái cơ cấu này sẽ tiêu tốn hơn 500 triệu AUD.

Chủ tịch ANZ, ông Paul O’Sullivan, xác nhận ngân hàng đã đồng ý với mức phạt. Ông nói: “Thực tế là chúng tôi đã mắc những sai lầm gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến khách hàng. Thay mặt ANZ, tôi xin lỗi và đảm bảo rằng chúng tôi đã có hành động khắc phục, trong đó có việc buộc các lãnh đạo liên quan phải chịu trách nhiệm”.

Tổng giám đốc ANZ, ông Nuno Matos, thừa nhận: “Những thiếu sót được nêu ra hoàn toàn không thể chấp nhận được, và chúng càng cho thấy rõ nhu cầu phải thay đổi”.