Với mong muốn cung cấp điện với chất lượng ngày càng tốt hơn cho trên 7,6 triệu khách hàng, thời gian qua, Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVN SPC) luôn nghiên cứu, ứng dụng những công nghệ, giải pháp phù hợp để đem lại tiện ích tối đa, cũng như những dịch vụ ngày càng tốt hơn đến khách hàng sử dụng điện trên địa bàn 21 tỉnh, thành miền Nam.

 Hiện nay, EVN SPC có 85 dịch vụ lẻ, tạo kênh giao tiếp thuận lợi cho khách hàng. Ảnh: TTXVN

Ông Nguyễn Phước Đức, Phó Tổng Giám đốc EVN SPC cho hay, bên cạnh nâng cao độ tin cậy trong cung cấp điện qua việc tập trung đầu tư mạch vòng và lưới điện đảm bảo tiêu chí n-1, công tác dịch vụ khách hàng cũng luôn được Tổng công ty chú trọng để chỉ số tiếp cận điện năng từ 4,3 ngày giảm xuống 4 ngày, từ đó giúp các doanh nghiệp tiếp cận điện phục vụ sản xuất nhanh và tốt nhất.

Theo đó, Tổng công ty và các đơn vị thành viên đã và đang nỗ lực trong kinh doanh và nâng cao chất lượng các dịch vụ điện, từ các giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị, đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ mới, các thủ tục ngày càng đơn giản và thuận tiện cho khách hàng.

Từ khi Trung tâm chăm sóc khách hàng của Tổng công ty đưa vào hoạt động, các thông tin, yêu cầu của khách hàng được giao tiếp, phục vụ mọi lúc mọi nơi. Đến hết năm 2017, EVN SPC đã triển khai cung cấp các dịch vụ điện trực tuyến thông qua Website của Trung tâm chăm sóc khách hàng EVN SPC theo đúng kế hoạch của Tập đoàn Điện lực Việt nam (EVN).

Hiện nay, EVN SPC có 85 dịch vụ lẻ, tạo kênh giao tiếp thuận lợi cho khách hàng. Đơn vị phấn đấu đến năm 2020, các hoạt động của người công nhân ngành điện đều sử dụng trên thiết bị di động, tự động truyền về trụ sở của cơ quan, đơn vị quản lý.

Ông Nguyễn Phước Đức bày tỏ EVN SPC mong muốn ngày càng hoàn thiện hơn trong công tác chăm sóc khách hàng, thông qua thước đo về đánh giá mức độ hài lòng khách hàng. Cụ thể, trong năm 2017, EVN SPC đã đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện đối với các đơn vị.

Kết quả, điểm số đánh giá năm 2017 tăng cao hơn so với năm 2016; trong đó, điểm số trung bình mức độ hài lòng của Trung Tâm Chăm sóc khách hàng là 8,29 điểm và đối với các Công ty Điện lực là 8 điểm, tăng 0,37 điểm so với năm 2016 và vượt 0,15 điểm so với kế hoạch EVN giao 2017.

Từ khi Trung tâm chăm sóc khách hàng của Tổng công ty đưa vào hoạt động, các thông tin, yêu cầu của khách hàng được giao tiếp, phục vụ mọi lúc mọi nơi. Ảnh: TTXVN

Bên cạnh đó, thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ về nâng cao năng lực cạnh tranh Quốc gia về chỉ số tiếp cận điện năng (cấp điện cho khách hàng trung áp), năm 2017 toàn Tổng công ty đã giải quyết cấp điện cho 8.702 khách hàng mua điện từ lưới điện trung áp với thời gian giải quyết cấp điện trung bình là 4,3 ngày/công trình (năm 2016 trung bình là 5,2 ngày/công trình), thấp hơn thời gian Tập đoàn quy định là ≤ 7 ngày/công trình. Tất cả 21/21 Công ty Điện lực đều có thời gian thực hiện trung bình < 7 ngày/công trình.

Đối với khách hàng mua điện hạ áp, EVN SPC đã thực hiện nhiều giải pháp để rút ngắn thời gian cấp điện như: Dưới 3 ngày đối với khách hàng khu vực thành phố, thị xã, thị trấn; Dưới 5 ngày đối với khách hàng khu vực nông thôn.

Thực hiện Chỉ thị 16 của Thủ tướng chính phủ về tăng cường năng lực tiếp cận cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, EVN SPC đã tập trung triển khai các hoạt động theo hướng số hóa và tự động hóa trong công tác kinh doanh để nâng cao dịch vụ khách hàng.

Đơn cử như Tổng công ty trang bị 2,4 triệu công tơ điện tử cho khách hàng dùng điện; trong đó có 2,2 triệu công tơ điện tử lắp đo ghi từ xa, thuận lợi cho việc theo dõi giám sát chỉ số của khách hàng và ngành điện.

Cùng với đó, Tổng công ty đầu tư, trang bị xây dựng hệ thống quản lý tự động hóa với chức năng điều khiển giám sát và thu thập dữ liệu (SCADA) hệ thống lưới và trạm điện 110kV hình thành Trung tâm điều khiển xa, từng bước đưa các trạm biến áp (TBA) không người trực vào hoạt động.

Đơn vị cũng định hướng đến năm 2020 đạt 100% trạm 110kV không người trực; áp dụng công nghệ sửa chữa hotline và vệ sinh hotline để hạn chế cắt điện khi bảo trì, sửa chữa điện cho khách hàng./.