MoneyCat công bố kế hoạch cải thiện các dịch vụ kiểm soát chất lượng. Ảnh: Trần Phương/TTXVN

MoneyCat - một nền tảng cho vay P2P (mô hình kinh doanh dịch vụ tài chính dựa trên nền tảng công nghệ số kết nối trực tiếp giữa người vay với người cho vay) thuộc sở hữu của Công ty TNHH MTV Lendtop cùng đối tác Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Saigon Credit vừa công bố quyết định khấu trừ tất cả khoản phí đối với hợp đồng vay nhận được email bị lỗi hoạt động.

Cụ thể, hệ thống của MoneyCat đã xảy ra lỗi hoạt động trong thư điện tử và ảnh hưởng đến 310 hợp đồng vay.

Lỗi sai trên email này, đã dẫn đến việc giải thích không chính xác về thời hạn và số tiền thanh toán cuối cùng của khoản vay.

Do đó, MoneyCat sẽ khấu trừ tất cả khoản phí và lãi suất với 310 khoản vay do đối tác giải ngân Saigon Credit phát hành trên nền tảng P2P từ ngày 6 - 28/11/2020.

Đồng thời, MoneyCat cũng công bố kế hoạch cải thiện các dịch vụ kiểm soát chất lượng, ngăn chặn những sự cố tương tự xảy ra trong tương lai.

Theo bà Natalia Kovalenko, Giám đốc MoneyCat, trên thực tế, quy trình kiểm soát chất lượng và thử nghiệm sản phẩm đã tồn tại kể từ khi nền tảng hoạt động được thành lập, nhưng hệ thống đã gặp sự cố đáng tiếc.

Để tránh những trường hợp như vậy có thể lặp lại, MoneyCat triển khai tiến trình thử nghiệm việc cho vay thực tế trên chính nhân viên của mình với  quy trình sẽ đầy đủ các bước từ đăng ký đến khi nhận tiền và hoàn trả khoản vay.

Hiện tại, MoneyCat giải quyết hơn 550 yêu cầu hỗ trợ về các trường hợp khó khăn của khách hàng mỗi tháng và hướng đến xây dựng Tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng, ra mắt Trung tâm Bảo vệ Người tiêu dùng...

Trong năm 2020, MoneyCat đã có 109.884 khách hàng được vay với 0% lãi suất và chi phí; 94% khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ; 1.527 khách hàng được hỗ trợ trong thời gian COVID-19./.