Amazon đã ngừng giao hàng Kindle Colorsoft cho các khách hàng đã đặt mua và sẽ hoãn bán sản phẩm này đến khi có bản cập nhật khắc phục lỗi màn hình sau khi nhận được những phản hồi từ các khách hàng.

Nhiều khách hàng đã phản ánh trải nghiệm tiêu cực về Kindle Colorsoft, với đánh giá trung bình của thiết bị hiện chỉ ở mức 2,6 sao sau 475 lượt nhận xét trên Amazon. Các khách hàng cho biết màn hình của Kindle Colorsoft xuất hiện các vệt vàng bất thường và Amazon đang phải xử lý từng khiếu nại thông qua việc liên hệ khách hàng, yêu cầu nhật ký thiết bị và gửi những thiết bị thay thế nếu cần.

Theo dự kiến, đội ngũ kỹ thuật đang phát triển một bản cập nhật phần mềm để xử lý lỗi hiển thị và có thể được cung cấp trong trong 1 - 2 tuần tới. Trong khi đó, Amazon khuyến nghị khách hàng có thể tạm thời khắc phục tình trạng trên bằng việc tắt máy trong vài phút rồi bật lại.

Ngoài ra, Kindle Colorsoft còn thiếu chế độ tối. Đây là tính năng hiển thị văn bản trắng trên nền đen giúp người dùng đọc sách dễ hơn trong môi trường thiếu sáng. Điều này là một bất ngờ và gây không ít thất vọng cho những người đang sở hữu Kindle Colorsoft vì chế độ tối rất phổ biến và hữu ích trên nhiều thiết bị đọc khác. Đổi lại, Amazon gợi ý người dùng có thể bật tính năng Page Color để chuyển màu nền trang sách sang đen và chữ thành trắng, tương tự chế độ tối.