Nhiều ngày qua, tại Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Lâm Đồng, mỗi ngày có hàng trăm công dân tới thực hiện thủ tục hành chính trong lĩnh vực Căn cước công dân, Chứng minh nhân dân, dẫn đến tình trạng quá tải tại các quầy giải quyết hồ sơ hành chính. Thậm chí, tới khi hết giờ làm việc, nhiều người vẫn chưa thực hiện được yêu cầu và phải ra về.

Chiều 8/1, có mặt tại Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Lâm Đồng, phóng viên TTXVN chứng kiến khoảng 70 - 80 người đứng, ngồi xếp hàng chờ đến lượt làm dịch vụ hành chính công tại các quầy số 26, 27, 28. Đây là các quầy thực hiện dịch vụ công về Căn cước công dân và xác nhận số Chứng minh nhân dân. Trong khi đó, hàng chục quầy làm việc về các lĩnh vực khác lại rất vắng vẻ, mỗi quầy chỉ có một vài người tới làm dịch vụ công liên quan.

Tại phòng chờ, ông Tr.Kh.H, 62 tuổi, trú tại Phường 3 (thành phố Đà Lạt) cho biết ông đưa cháu gái tới làm thẻ Căn cước do nhà trường yêu cầu. Hôm nay, ông mới đến đây lần đầu, không ngờ có nhiều người đến làm thủ tục hành chính như vậy. Còn anh N.L.N, 35 tuổi, trú tại đường Phan Đình Phùng (thành phố Đà Lạt) cho biết anh tới để thực hiện đăng ký Tài khoản định danh điện tử mức độ 2.

Vì theo quy định hiện nay, phải có Tài khoản định danh điện tử mức 2 mới thực hiện được 1 số thủ tục hành chính liên quan như đăng ký xe, bấm biển số xe mới mua… Tuy nhiên, do quá đông người nên đây là lần thứ hai anh tới làm thủ tục, lần trước gần tới lượt thì hết giờ làm việc nên phải về…

Xác nhận tình trạng này, bà Phạm Thị Minh Hiền, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Lâm Đồng cho biết, tình trạng quá tải đã xảy ra từ nhiều ngày qua. Trước đó, tình trạng này từng xảy ra tại quầy số 08, giải quyết các hồ sơ thủ tục về lĩnh vực Giao thông.

Khi đó, Trung tâm đã bố trí người và thiết bị tại các quầy khác hỗ trợ nên kịp thời giải quyết, không còn tình trạng quá tải. Tuy nhiên, lần này thuộc lĩnh vực của ngành Công an, cần có những thiết bị chuyên dụng và cán bộ thực hiện chuyên môn đặc thù, nên Trung tâm không thể tham gia hỗ trợ.

Thượng tá Chế Kim Tuyến, Phó trưởng Phòng Quản lý hành chính về trật tự xã hội (Công an tỉnh Lâm Đồng) cho biết theo Luật Căn cước năm 2023 thay thế cho Luật Căn cước công dân năm 2014, có hiệu lực từ 1/7/2024, quy định công dân từ 0 - 6 tuổi, 6 - 14 tuổi và từ 14 tuổi trở lên đều được cấp thẻ Căn cước. Do đó thời gian này, nhiều gia đình có nhu cầu làm thẻ Căn cước cho con, cháu mình.

Thêm nữa, theo quy định, từ sau ngày 31/12/2024, giấy Chứng minh nhân dân không còn giá trị mà một số người vì lý do nào đó chưa kịp đổi hoặc nhiều người có Căn cước công dân mã vạch đến thời hạn cần đổi sang thẻ Căn cước, khiến cho nơi thực hiện cấp, đổi thẻ Căn cước đông hơn bình thường.

Theo Thượng tá Chế Kim Tuyến, hiện tại toàn tỉnh Lâm Đồng chỉ có 11 đơn vị được trang bị máy chủ để cấp thẻ Căn cước cho công dân (Công an của 8 huyện, 2 thành phố Đà Lạt và Bảo Lộc, Phòng Quản lý hành chính về trật tự xã hội). Để giải quyết tình trạng công dân đến thực hiện các dịch vụ về Căn cước tăng cao, đơn vị sẽ triển khai giải pháp làm ngoài giờ, làm vào ngày nghỉ để phục vụ nhu cầu người dân.