Theo quy định của Ngân hàng Nhà nước, từ ngày 1/1/2025, khách hàng chưa hoàn tất cập nhật thông tin sinh trắc học sẽ không thể thực hiện được bất kỳ giao dịch trực tuyến nào, không phân biệt giá trị, bao gồm chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại, nạp ví điện tử từ tài khoản thanh toán... Đối với các giao dịch thẻ như quẹt POS, rút tiền, mở thẻ hoặc mở tài khoản trực tuyến, nạp ví điện tử từ thẻ khách hàng cũng không thể thực hiện nếu thông tin sinh trắc học chưa được cập nhật đầy đủ.

Ngoài ra, Luật Căn cước 2023 quy định rằng giấy chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân không gắn chip sẽ hết giá trị sử dụng sau ngày 31/12/2024, ngay cả khi vẫn còn hạn. Điều này đồng nghĩa với việc khách hàng cần đổi sang thẻ căn cước công dân gắn chip mới để tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng.

Tại thông báo mới đây, Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) khuyến nghị khách hàng kiểm tra thời hạn để làm lại giấy tờ tùy thân và hoàn tất việc cập nhật thông tin sinh trắc học theo đúng quy định muộn nhất vào ngày 31/12/2024 nhằm đảm bảo mọi giao dịch tài chính được tuân thủ an toàn.

Bà Nguyễn Thị Hương, Phó Tổng Giám đốc ABBANK nhấn mạnh rằng việc cập nhật dữ liệu sinh trắc học không chỉ đáp ứng yêu cầu pháp lý mà còn tăng cường bảo mật cho khách hàng, tránh rủi ro cho cả khách hàng và ngân hàng.

Không riêng ABBank, nhiều ngân hàng đang tích cực triển khai các giải pháp nhằm giúp khách hàng cập nhật thông tin một cách nhanh chóng và thuận tiện.

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) kể từ ngày 23/11 đã mở rộng thời gian phục vụ sang ngoài giờ hành chính để phục vụ khách hàng cập nhật thông tin sinh trắc học và thông tin giấy tờ tùy thân. Cụ thể, từ thứ hai đến thứ sáu, Vietcombank mở cửa giao dịch từ 7h30 đến 19h30, thứ bảy mở cửa giao dịch từ 8h00 đến 17h30. Lịch làm việc này sẽ áp dụng đến hết ngày 15/1/2025.

Trước đó, khách hàng mới mở tài khoản từ ngày 1/10/2024 được Vietcombank tích hợp thông tin sinh trắc học ngay trong quy trình đăng ký. Điều này giúp rút ngắn đáng kể thời gian, thông tin cá nhân được cập nhật một cách tự động và chính xác, tránh sai sót trong quá trình đăng ký. Đồng thời, khách hàng cũng có thể giao dịch trực tuyến giá trị cao theo quy định của Ngân hàng Nhà nước ngay sau khi mở tài khoản.

Không chỉ khuyến nghị khách hàng sớm cập nhật thông tin, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) còn triển khai chương trình tặng quà hấp dẫn như cơ hội trúng thưởng điện thoại iPhone và các phần quà giá trị khác, dành cho những khách hàng hoàn tất xác thực từ ngày 7/11/2024 đến 23/1/2025.

Việc áp dụng xác thực sinh trắc học không chỉ nhằm đáp ứng quy định pháp luật mà còn mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho khách hàng. Theo Ngân hàng Nhà nước, đã có hơn 37 triệu khách hàng hoàn tất đăng ký thông tin sinh trắc học. Từ khi triển khai giải pháp này, số vụ lừa đảo đã giảm 50%, trong khi các tài khoản nhận tiền bất hợp pháp giảm hơn 70%. Một số ngân hàng thậm chí không ghi nhận bất kỳ vụ lừa đảo nào trong thời gian gần đây.

Để tự cập nhật sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng số, người dùng cần lưu ý khi xác thực khuôn mặt, hãy thực hiện ở nơi đủ ánh sáng, mặt ngay ngắn, mắt nhìn thẳng, vén tóc gọn gàng, không nên cười, để lộ trần và nên bỏ kính để đảm bảo nhận diện khuôn mặt dễ khớp với giấy tờ tùy thân.

Khi xác thực CCCD gắn chip, cần đảm bảo thẻ CCCD còn thời hạn sử dụng theo quy định. Tiếp theo, thực hiện quét NFC bằng cách đặt thẻ cố định trên mặt bàn, mặt sau thẻ ngửa lên. Sau đó, chạm mặt sau điện thoại vào vị trí chip điện tử trên thẻ và di chuyển nhẹ nhàng để dò tín hiệu. Khi điện thoại rung báo hiệu nhận diện thành công, giữ nguyên vị trí để hoàn tất quá trình quét.

Riêng với thiết bị iOS, đặt thẻ CCCD tiếp xúc vuông góc với phần đầu điện thoại, đảm bảo vị trí chip nằm trong phạm vi chiều rộng của thiết bị, có thể căn chỉnh sao cho chip thẻ trùng khớp với vị trí camera trước của điện thoại để đạt hiệu quả quét tốt nhất.

Các ngân hàng cũng khuyến cáo khách hàng không cập nhật thông tin sinh trắc học qua các trang web hoặc ứng dụng không chính thức. Các ngân hàng từng nhiều lần khẳng định ngân hàng không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp mã xác thực một lần OTP, mật khẩu hoặc mã khóa bảo mật qua điện thoại, SMS hay mạng xã hội.

Để tránh bị lợi dụng, khách hàng cần đặc biệt cảnh giác với các đường link lạ và không cung cấp thông tin cá nhân cho người không rõ danh tính. Thay vào đó, các giao dịch cập nhật thông tin nên được thực hiện trực tiếp tại các chi nhánh ngân hàng hoặc qua ứng dụng chính thống của ngân hàng.