Theo thông báo từ hãng hàng không lớn nhất Nhật Bản, một bên thứ ba đã thực hiện hành vi truy cập trái phép vào hệ thống đặt chỗ của "Dịch vụ giao hành lý trong ngày", dịch vụ vận chuyển hành lý từ sân bay về các khách sạn được chỉ định, vào lúc 0h40 sáng 9/2 (giờ địa phương).

JAL cho biết phạm vi dữ liệu có thể bị rò rỉ liên quan đến các khách hàng đã sử dụng dịch vụ này kể từ ngày 10/7/2024. Các thông tin bị ảnh hưởng bao gồm họ tên, địa chỉ email và số điện thoại. Ngoài ra, các chi tiết khác như số hiệu chuyến bay, sân bay đi/đến và tên khách sạn lưu trú cũng có khả năng bị đánh cắp.

Tuy nhiên, hãng khẳng định các dữ liệu nhạy cảm như số thẻ tín dụng và mật khẩu tài khoản của khách hàng không nằm trong phạm vi bị rò rỉ.

Ngay sau khi phát hiện sự cố, JAL đã quyết định tạm ngừng dịch vụ giao hành lý nói trên để xử lý. Hãng cũng tuyên bố vụ việc không gây ảnh hưởng đến các hoạt động và dịch vụ khác.