Theo ngân hàng này, đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy sự chuyển dịch sang ngân hàng số. HSBC là ngân hàng mới nhất trong số các ngân hàng thông báo sẽ thu hẹp mạng lưới các chi nhánh để ứng phó với sự thay đổi thói quen của khách hàng.

Đầu năm ngoái, HSBC có 593 chi nhánh, nhưng với thông báo đóng cửa chi nhánh mới nhất - dự kiến diễn ra từ giữa tháng Bảy đến đầu tháng Mười trên khắp nước Anh- con số này sẽ xuống còn 441, trong đó 96 chi nhánh cung cấp đầy đủ các dịch vụ.

HSBC cho biết quyết định "định hình lại" mạng lưới của họ là để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng đối với ngân hàng di động và ngân hàng trực tuyến. Người phát ngôn của HSBC cho biết, hiện có chưa đến một nửa số lượng khách hàng chủ động sử dụng mạng lưới chi nhánh, với lượng khách đến trực tiếp trung bình giảm hơn 50% kể từ năm 2017.

HSBC cho biết sẽ tân trang lại các chi nhánh ở những địa điểm quan trọng, lắp đặt các máy rút tiền tích hợp mới, đồng thời cung cấp thiết bị máy tính bảng miễn phí cho một số khách hàng dễ bị tổn thương.

Việc đóng cửa hàng loạt chi nhánh ngân hàng đã được thông báo trong thời gian đại dịch COVID-19 bùng phát, với các tổ chức tài chính khẳng định khách hàng đang từ chối dịch vụ truyền thống để chuyển sang ngân hàng trực tuyến.

Vào tháng 11/2021, ngân hàng TSB thông báo sẽ đóng cửa thêm 70 chi nhánh. Tháng 10/2021, Lloyds Banking Group cho biết sẽ đóng cửa thêm 48 chi nhánh. Tháng 9/2021, ngân hàng Virgin Money cũng thông báo đóng cửa 31 chi nhánh.

Jenny Ross, biên tập viên tại tạp chí Which?, lưu ý đã có một số lượng đáng báo động chi nhánh ngân hàng đóng cửa trong những năm gần đây, trong khi nhiều người tiêu dùng vẫn dựa vào ngân hàng để tiếp cận tiền mặt phục vụ các nhu cầu thiết yếu hàng ngày.

Tạp chí Which? đã thúc giục chính phủ thực hiện lời hứa đưa ra luật để đảm bảo người tiêu dùng sẽ tiếp tục có thể tiếp cận tiền mặt miễn là trường hợp cần thiết./.