Biểu tượng của hãng hàng không Virgin. Ảnh: Bloomberg

Hãng hàng không Virgin Australia ký thỏa thuận với OpenAI, cho phép đưa thông tin chuyến bay lên ChatGPT, từ đó chatbot có thể đưa ra gợi ý du lịch, lập kế hoạch và trong tương lai có thể hỗ trợ đặt vé.

Virgin Australia cho biết bộ phận công nghệ của họ đang xem xét cách kết nối trực tiếp ứng dụng Virgin Australia với ChatGPT bằng các công cụ dành cho lập trình viên vừa được OpenAI công bố. Trước đó, vào tháng 10, OpenAI đã công bố các tính năng cho phép doanh nghiệp xây dựng ứng dụng bên trong ChatGPT, tương tự như việc phát triển ứng dụng điện thoại cho Apple App Store.

Người dùng có thể yêu cầu ứng dụng theo tên hoặc chatbot có thể tự đề xuất ứng dụng trong khi trò chuyện, giúp doanh nghiệp tiếp cận hơn 800 triệu người dùng ChatGPT toàn cầu. Khách hàng có thể mô tả nhu cầu đi lại hoặc chuyến đi họ muốn thực hiện và sau đó nhận được các lựa chọn chuyến bay phù hợp nhất của Virgin Australia ngay trong ChatGPT.

Giám đốc điều hành Virgin Australia, Dave Emerson, cho rằng việc hiển thị thông tin ở các ứng dụng phổ biến như ChatGPT, giúp khách hàng dễ dàng và thuận tiện hơn khi kết nối với Virgin Australia. Virgin Australia là hãng hàng không Australia (Ô-xtrây-li-a) đầu tiên hợp tác với OpenAI trong bối cảnh hãng hàng không này đẩy nhanh phát triển các trải nghiệm khách hàng mới và các công cụ hỗ trợ cho nhân viên.

Việc đặt vé máy bay qua ChatGPT hiện chưa khả dụng, nhưng ngày càng nhiều thương hiệu đang tìm kiếm giải pháp để AI có thể thực hiện giao dịch thay cho người dùng. Đầu năm 2025, Virgin đã ra mắt công cụ lập kế hoạch chuyến đi bằng AI với một chatbot trên trang web của hãng, sử dụng AI sinh ngữ để giúp lập kế hoạch chuyến bay. Hãng cũng dùng AI để phân tích dữ liệu nhằm dự báo nhu cầu và điều chỉnh giá vé.

Trên thế giới, OpenAI đã ký các thỏa thuận với nhiều hãng hàng không như Emirates và Singapore Airlines để phát triển giải pháp AI sinh ngữ và cung cấp công cụ cho nhân viên phục vụ vận hành nội bộ. Dù ChatGPT được biết đến chủ yếu như một công cụ dành cho người dùng cá nhân, OpenAI đang tăng cường hợp tác với doanh nghiệp để đưa công nghệ vào sử dụng thực tế. Vào tháng 8/2025, Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia đã ký thỏa thuận với OpenAI để phát triển các dịch vụ hỗ trợ bằng AI cho khách hàng và nhân viên. 

Giám đốc kinh doanh quốc tế của OpenAI, Oliver Jay, nhận định rằng việc tích hợp các công cụ của OpenAI giúp Virgin Australia có cơ hội rất lớn để tạo ra một cách thức hoàn toàn mới để người dân Australia trải nghiệm du lịch. OpenAI dự kiến tổ chức sự kiện Founders Day tại Sydney vào 03/10, một buổi gặp mặt chỉ dành cho khách mời nhằm thu hút thêm các start-up sử dụng nền tảng của OpenAI.