Hãng hàng không Qantas Airways lớn nhất Australia cho biết sẽ chi nhiều hơn dự kiến trước đó để cải thiện những vấn đề mà khách hàng gặp phải, nhưng cảnh báo chi phí nhiên liệu tăng có thể buộc hãng phải tăng giá vé vốn đã cao.

Qantas đang nỗ lực để tái khẳng định với các hành khách sẽ nghiêm túc giải quyết các khiếu nại về dịch vụ, trong khi hứa hẹn với các nhà đầu tư có thể kiểm soát vấn đề chi phí tăng mạnh liên quan đến nguồn cung dầu thắt chặt.

Danh tiếng của Qantas bị ảnh hưởng lớn tại thị trường trong nước khi nhu cầu phục hồi sau đại dịch đã khiến hãng phải hủy hàng loạt chuyến bay và để xảy ra tình trạng thất lạc hành lý của hành khách.

Trong tháng trước, Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng của Australia đã kiện Qantas với cáo buộc hãng bán vé của hàng nghìn chuyến bay đã bị hủy trong năm 2022.

Qantas cũng thua kiện Liên minh Công nhân Vận tải khi Tòa Tối cao Australia phán quyết hãng đã sa thải hàng nghìn nhân viên mặt đất trái quy định vào năm 2020.

Qantas cho biết sẽ chi 80 triệu AUD (52 triệu USD) để cải thiện các trải nghiệm của khách hàng, ngoài 150 triệu AUD đã công bố trước đó.

Khoản chi bổ sung nhằm giải quyết một số vấn đề mà khách hàng gặp phải thông qua việc cải thiện trung tâm liên lạc, đánh giá lại các chính sách để đảm bảo sự công bằng và nâng cao chất lượng phục vụ trên chuyến bay.

Trong khi đó, hãng cho biết chi phí nhiên liệu nửa đầu năm có thể sẽ tăng 200 triệu AUD, lên 2,8 tỷ AUD nếu giá nhiên liệu tiếp tục tăng 30% như hồi tháng Năm. 

Qantas chịu chi phí do giá nhiên liệu tăng nhưng sẽ theo dõi tình hình trong những tuần tới và nếu mức giá vẫn duy trì như hiện nay, hãng sẽ xem xét các điều chỉnh.

Theo hãng, bất kỳ điều chỉnh nào cũng sẽ cân đối giữa việc kiểm soát chi phí với tầm quan trọng của việc duy trì giá vé hợp lý khi đã ở mức cao./.