Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội đã có văn bản yêu cầu Giám đốc, thủ trưởng các sở, ban, ngành Thành phố, Chủ tịch UBND các quận, huyện, thị xã, cơ quan, đơn vị, đoàn thể, tổ chức thực hiện triệt để chủ trương "chuyển đổi số toàn diện" trong hoạt động của chính quyền thành phố, nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp và bảo đảm nguyên tắc "Không giấy tờ – Không tiếp xúc – Toàn trình – Liền mạch".

Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội đề nghị mọi thủ tục, giao dịch giữa cơ quan nhà nước với cá nhân, tổ chức phải được thực hiện trên môi trường số; ưu tiên phương thức trực tuyến toàn trình, giảm tối đa hồ sơ giấy và tiếp xúc trực tiếp. Cơ quan chức năng tuyệt đối không được yêu cầu người dân nộp lại hồ sơ giấy nếu đã có bản điện tử hợp lệ theo quy định pháp luật.

Cơ quan chức năng cần thừa nhận giá trị pháp lý và sử dụng hồ sơ điện tử trong toàn bộ quy trình giải quyết thủ tục hành chính, thủ tục hành chính nội bộ, các thủ tục và giao dịch khác; tuyệt đối không để phát sinh đồng thời 2 quy trình xử lý (điện tử và giấy) cho cùng một thủ tục hành chính hoặc cùng một hồ sơ.

Về việc tiếp nhận hồ sơ, Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội nhấn mạnh, 100% hồ sơ đầu vào phải được số hóa, ký số theo quy định ngay tại thời điểm tiếp nhận, trừ trường hợp không thể số hóa do đặc thù. Các trường hợp hồ sơ điện tử hợp lệ là hồ sơ đáp ứng một trong các điều kiện: Được số hóa và ký số đúng quy định; là bản sao điện tử từ sổ gốc; được chứng thực điện tử hoặc các loại giấy tờ do tổ chức/cá nhân tự kê khai. Các trường hợp khác (nếu có) theo quy định, phải được sử dụng ngay để giải quyết công việc, không được trì hoãn chờ bản giấy, thời gian xử lý được tính từ thời điểm tiếp nhận hồ sơ điện tử.

Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội yêu cầu 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính phải được cấp và trả dưới dạng bản điện tử có ký số hợp lệ theo quy định, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu bắt buộc phải cấp bản giấy. Trong trường hợp bắt buộc phải cấp bản giấy, phải được số hóa, ký số, chuyển sang bản điện tử để lưu trữ và sử dụng theo quy định. Giám đốc, Thủ trưởng các sở, ban, ngành; Chủ tịch UBND các quận, huyện, thị xã; các cơ quan, đơn vị, tổ chức có trách nhiệm thừa nhận giá trị pháp lý của hồ sơ điện tử và sử dụng trong giải quyết thủ tục hành chính, thủ tục hành chính nội bộ, các thủ tục, giao dịch khác ở Hà Nội.

Ngoài ra, Trung tâm Phục vụ hành chính công chủ trì nghiên cứu, đề xuất phương án chính thức thừa nhận giá trị pháp lý của hồ sơ điện tử được ký số bởi cá nhân, tổ chức cung cấp, thúc đẩy hậu kiểm thay cho tiền kiểm, đảm bảo phù hợp với chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước. Đơn vị tăng cường kiểm tra, giám sát, xử lý nghiêm các cơ quan, tổ chức, cá nhân không thực hiện nghiêm túc chỉ đạo, gây cản trở tiến trình chuyển đổi số, tái diễn tình trạng yêu cầu nộp bản giấy không cần thiết.

Các cơ quan, đơn vị, tổ chức chính trị - xã hội, doanh nghiệp, người dân tích cực tham gia, giám sát quá trình triển khai; đồng hành cùng chính quyền thành phố hiện thực hóa mục tiêu xây dựng hệ thống hành chính hiện đại, minh bạch, số hóa toàn diện.