Khách hàng sẽ sớm có thể mua sản phẩm từ các thương hiệu của Gap trực tiếp trên Gemini. Như vậy, Gap sẽ trở thành doanh nghiệp bán lẻ thời trang lớn đầu tiên cung cấp tính năng thanh toán tức thời trên Gemini.

Sự hợp tác của Gap với Gemini và những tiến bộ trong các công cụ AI hướng đến khách hàng mang lại cho họ lợi thế cạnh tranh trong thời điểm mà việc giành chiến thắng trong lĩnh vực bán lẻ chuyên biệt trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.

Giám đốc Công nghệ của Gap, Sven Gerjets, cho biết cách tiếp cận mua sắm thông minh của Gemini cho phép các nhà bán lẻ kiểm soát trải nghiệm mua sắm tốt hơn so với ứng dụng ChatGPT của công ty công nghệ OpenAI.

Sự hợp tác trên diễn ra trong bối cảnh ngày càng nhiều người mua sắm chuyển từ tìm kiếm truyền thống sang các nền tảng AI để khám phá sản phẩm, buộc các nhà bán lẻ phải xem xét lại cách tiếp thị để đảm bảo vẫn duy trì sức cạnh tranh và không bỏ lỡ nhu cầu của khách hàng.

Khi người mua sắm đang tìm kiếm một chiếc quần jeans mới hoặc một chiếc áo hoodie rộng thùng thình hoàn hảo trên Gemini, và nền tảng này cho rằng một số sản phẩm của Gap có thể phù hợp, khách hàng sẽ có thể mua sản phẩm từ các thương hiệu thuộc Gap trực tiếp trên nền tảng mà không cần phải chuyển hướng đến trang web của thương hiệu.

Thông tin về sản phẩm được hiển thị cho người mua sắm sẽ không được thu thập từ trang web của Gap mà là những chi tiết mà nhà bán lẻ đã cung cấp cho Gemini trước đó để nền tảng này có thể kiểm soát độ chính xác, tiếp tục thu thập dữ liệu khách hàng và kiểm soát tốt hơn trải nghiệm của khách hàng. Nếu người mua quyết định mua sản phẩm, họ sẽ thanh toán qua Google Pay, và Gap sẽ lo việc vận chuyển và các khâu hậu cần khác.

Ông Gerjets cho biết Gap vẫn đang thử nghiệm khả năng của dịch vụ nhưng dự kiến sẽ cung cấp cho khách hàng “trong thời gian ngắn sắp tới”.

Bên cạnh đó, một công cụ đo kích cỡ sản phẩm dựa trên AI mới có tên Bold Metrics mà Gap dự định tích hợp sẽ giúp khách hàng tìm được kích cỡ phù hợp khi mua sắm trực tuyến và cũng sẽ sớm ra mắt cho người mua sắm.

Hầu hết các công ty lớn đều đang sử dụng và triển khai AI theo nhiều cách khác nhau, nhưng cho đến nay, chưa có đối thủ cạnh tranh chính nào của Gap công bố các mối quan hệ đối tác tương tự với Gemini.

Theo ông Gerjets, cách tiếp cận của Gap là một bước đi ban đầu và dự kiến sẽ tiếp tục phát triển theo thời gian. Hiện tại, người tiêu dùng sẽ không thể liên kết tài khoản khách hàng thân thiết hoặc sử dụng điểm thưởng cho giao dịch. Điều này có thể gây ra một số khó khăn cho khách hàng thường xuyên, nhưng sẽ được giải quyết trong thời gian tới.

Với việc người tiêu dùng đã tương tác với Google trong thời gian dài và thực tế là Google đã lưu trữ thông tin thanh toán của khách hàng trong hệ thống của mình, một số người mua sắm có thể cảm thấy thoải mái hơn khi sử dụng Gemini để thanh toán so với các nền tảng AI mới hơn như ChatGPT.

Về một số khía cạnh, nền tảng của Gemini cũng tiên tiến hơn. Google gần đây đã phát hành các bản cập nhật mới để dữ liệu sản phẩm theo thời gian thực có sẵn cho người dùng, ngăn ngừa những vấn đề như hết hàng và lỗi giá cả. Người mua sắm cũng có thể thêm nhiều mặt hàng vào giỏ hàng và liên kết các chương trình khách hàng thân thiết trong một số trường hợp - hai tính năng mà OpenAI vẫn chưa hoàn toàn giải quyết được.

Theo ông Gerjets, OpenAI và Gemini cũng có hai giao thức khác nhau cho thương mại tương tác. Giao thức Thương mại Toàn cầu, mà Gap đang sử dụng trên Gemini, được thiết kế để các nhà bán lẻ có quyền kiểm soát tốt hơn đối với trải nghiệm mua sắm tổng thể, trong khi Giao thức Thương mại Tương tác của OpenAI được thiết kế nhiều hơn cho việc khám phá.