Ông Ruchik Shah, Tổng Giám đốc Ford Việt Nam phát biểu. Ảnh: BNEWS/TTXVN phát

Theo đó, Ford Việt Nam áp dụng chiến lược Ford+ của Tập đoàn, lấy khách hàng làm trung tâm, Ford Việt Nam triển khai hàng loạt hoạt động nâng cấp hệ thống quy trình, tiêu chuẩn đại lý, tích hợp các ứng dụng công nghệ trong cả khâu bán hàng và dịch vụ.

Ông Ruchik Shah, Tổng Giám đốc Ford Việt Nam chia sẻ: "Trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh ô tô hiện nay, có thể thấy nỗ lực từ các thương hiệu đều sở hữu dây chuyền sản xuất hiện đại, ứng dụng công nghệ tối tân để đem đến các sản phẩm phù hợp nhất với thị hiếu người dùng. Vì thế, Ford xác định trải nghiệm khách hàng chính là điểm cạnh tranh mang tính khác biệt của chúng tôi." 

Đại diện Ford Việt Nam giới thiệu các ứng dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, trong cả khâu bán hàng và dịch vụ. Ảnh: BNEWS/TTXVN phát

Cụ thể, Ford Việt Nam đồng loạt triển khai kế hoạch nâng cấp tiêu chuẩn đại lý (Ford Signature) tới các đại lý trên toàn quốc. Đồng thời hoàn thiện hệ thống quy trình nâng cao trải nghiệm khách hàng mới FGE (Ford Guest Experience) theo tiêu chuẩn toàn cầu nhằm đảm bảo sự đồng bộ và nhất quán về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. 

Trong năm nay Ford Việt Nam sẽ mở mới thêm 10 đại lý và nâng cấp khoảng 10 đại lý hiện tại theo tiêu chuẩn Ford Signature. Dự kiến đến cuối năm 2024, toàn bộ hệ thống gồm hơn 40 đại lý của Ford Việt Nam sẽ được nâng cấp đáp ứng theo tiêu chuẩn toàn cầu mới nhất. 

Cố vấn dịch vụ Ford Việt Nam tư vấn cho khách hàng. Ảnh: BNEWS/TTXVN phát

Hiện tại, Ford Việt Nam đang hoàn thiện và triển khai thành công nhiều quy trình mới về trải nghiệm khách hàng để mang lại sự thuận tiện cho các chủ xe, phù hợp với xu hướng tiêu dùng thông minh mới.

Các trải nghiệm này gồm ứng dụng quản lý xe thông minh Ford Pass giúp dễ dàng kết nối người dùng và chiếc xe, tổng hợp thông tin các tính năng của xe và kiểm tra tình trạng xe. 

Bên cạnh đó là đặt lịch dịch vụ trực tuyến gồm giải pháp tiện lợi cho khách hàng khi có thể đặt lịch làm dịch vụ nhanh chóng, giúp chủ xe chủ động lịch trình và tiết kiệm thời gian. 

Khu vực dịch vụ của đại lý Ford Việt Nam. Ảnh: BNEWS/TTXVN phát

Cùng với đó là cung cấp chuyên gia tư vấn sản phẩm bằng việc kết nói trực tiếp với chuyên gia của Ford thông qua hình thức gọi điện trực tiếp, hoặc chat trực tuyến tại website Ford Việt Nam. 

Ngoài ra, Ford Việt Nam cũng cung cấp chuỗi video hướng dẫn hữu ích giúp khách hàng tận dụng tối đa các tính năng trang bị trong quá trình sử dụng xe. 

Đồng thời, Ford Việt Nam cũng mở rộng và nâng cấp chất lượng các quy trình dịch vụ ở đại lý hướng tới trải nghiệm toàn diện cho khách hàng như: Giao nhận xe tận nơi, dịch vụ cho mượn xe, bảo dưỡng nhanh trong thời gian 60 phút... 

Khu vực bàn giao xe mới cho khách hàng tại đại lý Ford. Ảnh: BNEWS/TTXVN phát

Ford Việt Nam cho biết, với mục tiêu không ngừng nâng cao sự hài lòng của khách hàng, Ford mong muốn các chủ xe Ford sẽ có những trải nghiệm trọn vẹn và toàn diện từ lúc tìm hiểu và mua hàng đến khi sở hữu và sử dụng.

Toàn bộ hệ thống hơn 40 đại lý của Ford Việt Nam cũng cam kết ngày càng hoàn thiện hơn để khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất cùng các sản phẩm của Ford./.