Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu Vietjet rà soát tổng thể năng lực tất cả khâu trong dây chuyền tự phục vụ mặt đất để nhận biết nguyên nhân và có biện pháp khắc phục tổng thể nhằm hạn chế số chuyến bay bị chậm chuyến, huỷ chuyến đến mức tối thiểu.

Đồng thời, bố trí nhân lực, phương tiện phục vụ mặt đất chờ phục vụ tại vị trí đỗ tàu bay để sẵn sàng phục vụ ngay khi tàu bay vào vị trí đỗ; cung cấp thông tin thông báo đến hành khách cần chính xác và đúng thời điểm; chủ động làm việc với các đơn vị liên quan để bố trí vị trí tra nạp nhiên liệu cho phương tiện mặt đất.

Ngoài ra, Vietjet cần tiếp tục tăng cường các biện pháp, phương án cải thiện công tác phục vụ mặt đất, nâng cao tỷ lệ chuyến bay đúng giờ tại Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất, đặc biệt trong giai đoạn lễ kỷ niệm 30/4 - 1/5.

Vietjet cũng rà soát lịch bay và có kế hoạch dự phòng tàu bay để giảm tình trạng chậm, huỷ chuyến dây chuyền; phối hợp với Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất để cập nhật hệ thống, đấu nối vào hệ thống SMIS và ACDM, tránh ảnh hưởng đến hệ thống chung.

Về phía Vietnam Airlines, Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu hãng cần cung cấp thông tin, hướng dẫn cho hành khách khi mua vé/ làm thủ tục đi các chuyến bay khai thác đi/đến tại Nhà ga hành khách T3. Bên cạnh đó, hãng bố trí nhân sự để hướng dẫn, hỗ trợ hành khách làm thủ tục hàng không và hành khách nối chuyến trong các giờ cao điểm để nhanh chóng giải tỏa hành khách, hạn chế để xảy ra ùn tắc khu vực làm thủ tục hàng không và khu vực boarding.

Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất phối hợp với các cơ quan, đơn vị có nhân viên điều khiển vận hành phương tiện, thiết bị tại khu bay thực hiện đúng quy trình, hạn chế tối đa các sự vụ phương tiện va chạm trên khu bay làm ảnh hưởng đến dây chuyền cung cấp dịch vụ và nghiên cứu, bố trí xe bus (đi trong sân đỗ tàu bay) vận chuyển hành khách chung chuyển từ Nhà ga hành khách T3 về Nhà ga hành khách T1.

Theo dự báo, trong cao điểm dịp lễ 30/4 - 1/5 dự kiến tổng số chuyến bay của tất cả hãng hàng không đi và đến Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất trung bình một ngày có 750 chuyến bay đi và đến, tăng khoảng 10% so với lịch bay trước dịp lễ.