Hàng loạt tài khoản Instagram bất ngờ bị khóa

Trên công cụ theo dõi sự cố Down Detector, lượng báo lỗi Instagram tăng vọt trong đêm 31/10, cao nhất có hơn 7.500 người phản ánh sự cố cùng lúc. Trong đó, hơn một nửa báo cáo liên quan đến ứng dụng và 40% về vấn đề đăng nhập. Đến rạng sáng 1/11, các thông báo có xu hướng giảm.

Cùng chung tình trạng, nhiều người dùng Instagram tại Việt Nam trong tối 31/10 đã chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội khác như Facebook hay TikTok, bày tỏ sự hoang mang khi tài khoản của họ bất ngờ bị khóa mà không rõ lý do. Nhiều người dùng Instagram không thể truy cập được vào mạng xã hội này qua ứng dụng di động và cả trên trình duyệt web.

Một số người sau khi truy cập được vào ứng dụng Instagram thì lại bất ngờ nhận được thông báo "Chúng tôi đã đình chỉ tài khoản của bạn vào ngày 31 tháng 10,2022" với lý do "không tuân thủ quy tắc cộng đồng", mặc dù trước đó họ không hề nhận được cảnh báo nào từ Meta (công ty mẹ của Facebook và Instagram) về các nội dung vi phạm mà họ đã đăng tải.

"Đây là tài khoản cá nhân hầu hết chỉ sử dụng để cập nhật thông tin, xem ảnh bạn bè, không đăng quảng cáo, không hiểu lý do gì mà Instagram lại khóa tài khoản", Hồng Anh - một bạn trẻ chia sẻ trên Facebook. Ngay sau đó, Hồng Anh thử tạo tài khoản mới nhưng vẫn không thể đăng nhập.

Việc bị khóa hàng loạt cũng khiến nhiều người nổi tiếng mất lượng lớn người theo dõi. Tài khoản của cầu thủ bóng đá Cristiano Ronaldo giảm 3 triệu người theo dõi so với mức 493 triệu hôm trước. Thậm chí, chính tài khoản Instagram cũng giảm hơn 1 triệu người theo dõi.

Đến sáng 1/11, đại diện Meta Platforms, công ty sở hữu Instagram, thông báo bằng tweet cho biết: “Hiện tại chúng tôi đã xử lý xong lỗi khiến người dùng tại nhiều khu vực khác nhau trên thế giới không thể truy cập tài khoản và gây ra sự thay đổi tạm thời về số lượng người theo dõi (follower)”.

Tuy vậy, người phát ngôn của Instagram không bình luận về sự cố khoá tài khoản. Trước đó, một số người dùng ứng dụng chia sẻ hình ảnh cho biết họ được yêu cầu cung cấp địa chỉ email và số điện thoại để truy cập vào những tài khoản đã bị khoá.

Cập nhật đến thời điểm hiện tại, một số tài khoản nhận thông báo "bị vô hiệu hóa" đã có thể truy cập trở lại Instagram. Nhưng nhiều người dùng khác vẫn chưa thể sử dụng Instagram được bình thường.

Trước đó, ngày 25/10, một sản phẩm khác của Meta là ứng dụng nhắn tin miễn phí WhatsApp cũng đã gặp phải sự cố trên diện rộng, khiến người dùng không thể gửi tin nhắn thông qua ứng dụng này. Meta đã phải mất vài tiếng đồng hồ để khắc phục sự cố. Cùng ngày, một số dịch vụ của Apple như iMessage và FaceTime ngừng hoạt động khoảng 30 phút. 

Cách khôi phục tài khoản Instagram bị khóa, vô hiệu hóa

Khi nhận được thông báo tài khoản bị vô hiệu hóa, ứng dụng sẽ gợi ý "Learn more" (Tìm hiểu thêm) qua đó hướng dẫn người dùng trong quá trình lấy lại tài khoản Instagram bị vô hiệu hóa.

Bên cạnh đó, phương pháp khôi phục tài khoản Instagram thông dụng là gửi đơn kháng cáo đến bộ phận kiểm duyệt của Instagram, có thể gửi kháng cáo nhiều lần trong ngày cho đến khi khôi phục thành công tài khoản.

Hãy gửi đơn kháng cáo tại đây và điền vào các trường bắt buộc, rồi nhấp gửi đi để Instagram xem xét.

Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị hack, điều đầu tiên cần làm là kiểm tra email từ Instagram xem email được liên kết với tài khoản có bị thay đổi hay chưa. Đây là cách dễ nhất để tin tặc chiếm quyền kiểm soát tài khoản, nhưng nếu có thể tìm thấy email, người dùng có thể đảo ngược tình thế này.

Người dùng có thể yêu cầu một liên kết đăng nhập được gửi đến số điện thoại của bạn thay vì địa chỉ email của hacker. Ở màn hình đăng nhập, chạm vào Get help signing in (trên Android) hoặc Forgot password? (trên iOS).

Sau đó nhập số điện thoại để gửi liên kết đăng nhập tạm thời. Thực hiện theo các hướng dẫn từ đó để lấy lại quyền truy cập.

Sau khi khôi phục quyền truy cập vào tài khoản, bạn cần ngay lập tức thay đổi mật khẩu và thu hồi quyền truy cập được cung cấp cho bất kỳ ứng dụng của bên thứ ba nào.

Nếu bạn hoặc một người khác có thông tin đăng nhập và xóa tài khoản Instagram của bạn, bạn sẽ không thể khôi phục nó, cũng như khôi phục bất kỳ người theo dõi hoặc hình ảnh nào được đăng./.

>>Tòa án Nga cấm mọi hoạt động của Meta, công ty chủ quản Facebook