Các nguyên đơn cáo buộc nền tảng này thổi phồng giá khách sạn và sử dụng các chiến thuật trực tuyến gây hiểu lầm.

Các khiếu nại tập trung vào chiến thuật kinh doanh được coi là không minh bạch, chẳng hạn như giảm giá giả hoặc cảnh báo "chỉ còn một phòng" gây áp lực buộc người dùng phải đặt phòng. Những người theo kiện lập luận rằng điều này không chỉ ảnh hưởng đến chính các dịch vụ của Booking.com, mà còn khiến giá cả tăng vọt trên các trang web đối thủ lẫn website của khách sạn.

Hiệp hội Người tiêu dùng Hà Lan (Consumentenbond) đã nhắm vào các hoạt động của Booking.com bắt đầu từ năm 2013. Hiệp hội này cho rằng Booking.com đã làm méo mó sự cạnh tranh và đẩy giá khách sạn lên cao trên nhiều nền tảng đặt phòng.

Bà Babs van der Staak, người phát ngôn của Consumentenbond, nêu rõ các ước tính sơ bộ cho thấy Booking.com đã khiến người tiêu dùng thiệt hại khoảng 1 tỷ euro (1,1 tỷ USD). Bà Van der Staak khẳng định vụ kiện này nhằm mang lại sự công bằng, đảm bảo Booking.com chấm dứt các hành vi vi phạm pháp luật và bồi thường cho người tiêu dùng.

Booking.com đã bác bỏ các khiếu nại, coi đây là điều phi lý, đồng thời tuyên bố sẽ đấu tranh chống lại bất kỳ hành động pháp lý nào.