Trước tình hình nhiều người dân chưa nhận được thẻ căn cước công dân, lãnh đạo Trung tâm đã tham mưu, báo cáo lãnh đạo Cục C06 xây dựng phương án báo cáo lãnh đạo Bộ Công an duyệt, đồng ý cho triển khai Hệ thống tổng đài CALL CENTER 1900.0368 để tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của người dân liên quan đến CCCD gắn chip.

Hệ thống dự kiến khai trương vào ngày mai, 6/1. Đội ngũ gồm 20 nhân sự trực tổng đài viên và 20 nhân sự là cán bộ nghiệp vụ, hoạt động từ 7 giờ 30 đến 17 giờ 30 hàng ngày, từ thứ 2 đến thứ 6, sẽ giải đáp nhanh nhất những phản ánh về khó khăn, vướng mắc của người dân trong quá trình cấp CCCD gắn chip.

Cách tra cứu tình trạng thẻ Căn cước công dân gắn chip qua tổng đài

Bộ Công an vừa công bố số Hotline tổng đài hướng dẫn về căn cước công dân và quản lý dân cư: 1900.0368. Do đó, người dân vẫn chưa nhận được Căn cước công dân thì có thể liên hệ số điện thoại này để tra cứu Căn cước công dân gắn chip của mình đã làm xong chưa và khi nào mới nhận được.

Lấy dấu vân tay để cấp căn cước công dân gắn chip điện tử cho người dân. Ảnh: Xuân Tư – TTXV

Khi người dân gọi đến tổng đài, cần lưu ý những thông tin dưới đây:

Nhấn phím 1: Để nghe hướng dẫn quy định về trình tự cấp Căn cước công dân gắn chip.

Nhấn phím 2: ​Để nghe hướng dẫn quy định về lệ phí cấp Căn cước công dân gắn chip.

Nhấn phím 3: Để nghe hướng dẫn quy định về thời hạn cấp Căn cước công dân gắn chip.

Nhấn phím 4: Để nghe thông tin về tình trạng cấp thẻ Căn cước công dân gắn chip.

Nhấn phím 5: Để tìm hiểu thông tin khác.

Như vậy, để tra cứu thông tin về tình trạng cấp Căn cước công dân bạn chỉ cần gọi ngay đến số điện thoại 1900.0368 và nhấn phím 4. Hệ thống sẽ được kết nối với tổng đài viên, giúp bạn giải đáp những thắc mắc.

Phản ánh với Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội Bộ Công an

Nếu bạn vẫn chưa nhận được thẻ Căn cước công dân, tiến độ trả thẻ CCCD qua đường bưu điện chậm thì bạn có thể phản ánh đến Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội Bộ Công an nắm bắt và giải quyết.

Phản ánh tại Facebook Trung Tâm Dữ Liệu Quốc Gia Về Dân Cư

Từ 14/10, Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (C06, Bộ Công An) đã công khai các địa chỉ số, gồm địa chỉ email và địa chỉ Fanpage Facebook để tiếp nhận các kiến nghị, phản ánh về các vấn đề về quản lý dân cư, trong đó có thẻ CCCD gắn chip.

Bước 1. Truy cập vào trang Trung tâm Dữ liệu quốc gia về dân cư theo link bên dưới. Nhấn vào biểu tượng nhắn tin qua Messenger.

Bước 2. Bạn bắt đầu nhắn tin với trung tâm để phản ánh những vướng mắc, phiền toái liên quan đến CCCD nhé.

Cán bộ, chiến sỹ Công an quận Ba Đình tận tình phục vụ người dân làm căn cước công dân. Ảnh: Nguyễn Thắng - TTXVN

Phản ánh qua Mail

Bước 1. Bạn mở ứng dụng Mail trên điện thoại lên, chọn soạn thư mới.

Bước 2. Mục Đến, bạn điền địa chỉ: dancuquocgia@mps.gov.vn. Sau đó, bạn điền Chủ đề và nhập nội dung phản ánh về CCCD để Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội kịp thời nắm bắt, giải quyết.

Cách tra cứu Căn cước công dân đã tại địa phương cư trú

Ngoài cách tra cứu bằng tổng đài hướng dẫn về Căn cước công dân và quản lý dân cư của Bộ Công an, bạn còn có thể liên hệ trực tiếp cơ quan cấp Căn cước công dân ở địa phương nơi mình cư trú để hỏi về tình trạng cấp Căn cước công dân của mình.

Tại các tỉnh: Người dân liên hệ với phòng cảnh sát quản lý hành chính, công an cấp tỉnh.

Tại cấp huyện: Người dân liên hệ đội cảnh sát quản lý hành chính cấp huyện.

Lưu ý: Mỗi cơ quan nêu trên đều công khai số điện thoại để hỗ trợ người dân, người dân có thể gọi đến số điện thoại của các cơ quan này để hỏi thông tin. Để tra cứu số điện thoại chính xác của các cơ quan này người dân có thể thực hiện theo 2 cách:

Cách 1: Vào website của cơ quan đó và xem thông tin số điện thoại ở phần Giới thiệu hoặc Liên hệ.

Cách 2: Hiện tại, một số địa phương đã phát triển kênh Facebook và Zalo, người dân có thể tìm thấy số điện thoại của cơ quan đó thông qua phần giới thiệu của kênh đó.

Trong trường hợp đã liên hệ tới các đơn vị nêu trên nhưng không nhận được căn cước công dân, người dân cung cấp và gửi các thông tin như họ và tên; ngày sinh; hộ khẩu thường trú; số điện thoại; nơi tiếp nhận hồ sơ cấp căn cước công dân; thời gian làm thủ tục cấp căn cước công dân về hòm thư điện tử: giaidapcccd.cahn@gmail.com hoặc liên hệ trực tiếp đến hotline 069.219.1556 để được kiểm tra, hướng dẫn.