Cụ thể, chính sách hỗ trọ khách lẻ (áp dụng cho các hạng vé Business, Plus và Eco).

Theo đó về thay đổi  ngày bay/hành trình,  hành khách được  phép thay đổi 1 lần duy nhất, miễn phí thay đổi và thu chênh lệch giá vé (nếu có). Thời hạn thay đổi được thực hiện ít nhất 4 giờ trước giờ khởi hành. Thời gian bay mới được thay đổi từ 27/7– 24/10/2020.

Về hoàn vé, hành khách được phép hoàn miễn phí với qui định sau: Đối với vé xuất qua các đại lý, tiền được lưu chuyển về tài khoản đại lý sau 45 ngày kể từ ngày đại lý gửi yêu cầu cho hãng bằng email.

Đối với vé xuất qua website của hang, tiền sẽ được lưu chuyển về tài khoản của khách sau 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu của khách. Thời hạn thực hiện, hành khách thông báo ít nhất 4 giờ trước giờ khởi hành.

Về chính sách hỗ trợ hành khách mua vé theo đoàn, Bamboo Airways cho hay, về  ngày, đổi hành trình, hành khách được phép thay đổi 1 lần duy nhất, miễn phí đổi và thu chênh lệch giá vé (nếu có). Về hoàn vé, hành khách được  phép hoàn vé miễn phí. Tiền hoàn sẽ được sử dụng để thanh toán cho các đoàn phát sinh kế tiếp;

Thời hạn thực hiện, hành khách phải thông báo trước ít nhất 12 giờ so với giờ khởi hành trong giai đoạn từ 28-31/7 và ít nhất 72 giờ so với thời gian khởi hành từ ngày 01/8. Đặc biệt, các yêu cầu thay đổi phát sinh từ các đoàn đi trong giai đoạn từ ngày 25-27/7 sẽ được áp dụng chính sách hỗ trợ mà không bị ràng buộc về thời gian thực hiện. Về thời gian bay mới áp dung kể từ ngày 26/7 – 24/10/2020. Hiệu lực áp dụng cho các đoàn yêu cầu thay đổi trong thời gian từ 25/7/2020 cho đến khi có thông báo mới.

Về chính sách hỗ trợ dành cho hành khách sử dụng các gói combo (đến Đà Nẵng), đối tượng áp dung là hành khách đã xuất vé theo các chương trình combo vé máy bay và khách sạn, combo đồng giá mùa thu có nhu cầu thay đổi ngày bay hoặc hành trình do ảnh hưởng của dịch COVID-19. Chính sách hỗ trợ trong giai đoạn dịch bệnh, đổi ngày, đổi hành trình được phép thay đổi 1 lần duy nhất. Miễn phí thay đổi và không thu chênh lệch giá vé.

Thời hạn thông báo, gói combo mùa thu thông báo ít nhất 12 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé. Gói combo vé máy bay, khách sạn thông báo ít nhất 72 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé trong giai đoạn từ 1/8/2020. Trong giai đoạn từ 26– 31/7/2020, thông báo trước ít nhất 12 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé (không tính lần hỗ trợ do COVID-19 từ tháng 2/2020 đến tháng 5/2020). Thời gian bay mới được phép đổi: Từ 26/7/2020 – 24/10/2020.

Về hoàn vé trong trường hợp này không được thực hiện. Tuy nhiên, việc đổi tên sẽ tíng phụ thu theo điều kiện thông thường. Hiệu lực áp dụng cho các yêu cầu thay đổi trong thời gian từ 25/7 cho đến khi có thông báo mới.

Đại diện Bamboo Airways cho hay, để  được hỗ trợ trực tiếp, hành khách có thể liên hệ hotline:  19001166 và email: 19001166@bambooairways.com./.