Amazon - tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới - ngày 4/2 thông báo sẽ cung cấp trợ lý ảo Alexa+ cho tất cả mọi người ở Mỹ, gần một năm sau khi ra mắt phiên bản được cải tiến của trợ lý kỹ thuật số của mình.

 

Trợ lý ảo Alexa+ đã ở giai đoạn người tiêu dùng có thể sử dụng sớm trước khi sản phẩm được phát hành chính thức.

Amazon đã quảng bá dịch vụ này như một phiên bản nâng cấp của Alexa 11 năm tuổi, có khả năng xử lý nhiều truy vấn cùng một lúc và hoạt động như một “trợ lý” thực hiện các hành động thay mặt người dùng, ví dụ như đặt lịch hẹn với thợ sửa chữa hoặc gọi xe taxi công nghệ Uber.

Bắt đầu từ ngày 4/2, Amazon tính phí người dùng 19,99 USD/tháng để truy cập Alexa+. Dịch vụ này vẫn miễn phí cho người đăng ký gói Prime với mức phí thành viên 139 USD/năm và miễn phí cho bất kỳ ai dùng thử thông qua trang web và ứng dụng Alexa+. "Gã khổng lồ" công nghệ Mỹ cho biết quyền truy cập vào trải nghiệm Alexa+ miễn phí sẽ “bị giới hạn dựa trên mức độ sử dụng.

Ông Daniel Rausch, Phó chủ tịch của Amazon phụ trách Alexa và Echo, cho biết hàng chục triệu người tiêu dùng đang sử dụng Alexa+. Theo ông Daniel Rausch, mức độ tương tác của người dùng với Alexa đã tăng lên "về cơ bản trên mọi khía cạnh", với số lượng cuộc trò chuyện với dịch vụ này nhiều hơn gấp hai đến ba lần so với trước đây.

Phó chủ tịch Daniel Rausch cho hay mỗi tuần trong hành trình của khách hàng, mức độ tương tác đều tăng lên và đó thực sự là dấu hiệu của một sản phẩm thành công. Theo nhà lãnh đạo này, có rất nhiều sản phẩm điện tử tiêu dùng mà mức độ tương tác tăng lên rồi lại giảm xuống ngay sau đó.

Trong những tuần gần đây, Amazon đã bắt đầu tự động nâng cấp một số thành viên Prime lên Alexa+ mới, gây ra sự thất vọng cho một số người dùng muốn giữ lại dịch vụ Alexa cổ điển. Người dùng có thể hoàn tác bản cập nhật thông qua câu lệnh thoại.

Ông Daniel Rausch cho rằng người dùng Alexa+ vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ này khi họ “học hỏi và khám phá thêm nhiều tính năng của nó”.

Amazon đang tiến hành thay đổi và nâng cấp mạnh mẽ đối với Alexa trước sự nổi lên của các chatbot trí tuệ nhân tạo như ChatGPT của OpenAI, Gemini của Google và Claude của Anthropic.

Ra mắt năm 2014, Alexa đời đầu đã gây ấn tượng với người dùng bằng cách cho phép họ trò chuyện và nhận phản hồi ngay lập tức từ trợ lý kỹ thuật số bằng giọng nói. Người dùng chủ yếu tương tác với Alexa thông qua loa thông minh Echo của Amazon.

Với Alexa+, Amazon đã đặt trang web và ứng dụng lên hàng đầu. Hầu hết người dùng tương tác với các chatbot như ChatGPT hoặc Gemini thông qua văn bản hoặc giọng nói trên trình duyệt web hoặc ứng dụng điện thoại thông minh.