Dù người tiêu dùng có mong muốn hay không, tập đoàn công nghệ và thương mại điện tử Amazon (Mỹ) vẫn tiếp tục đặt trí tuệ nhân tạo (AI) vào trung tâm hành trình mua sắm của họ. Ngày 13/5, "gã khổng lồ" này đã trình làng trợ lý mua sắm AI cá nhân hóa mới có tên gọi Alexa for Shopping.

Theo Amazon, trợ lý mua sắm AI mới sẽ thay thế Rufus, trợ lý mua sắm AI tạo sinh được ra mắt vào năm 2024. Amazon cho hay Alexa for Shopping được thiết kế để cung cấp trải nghiệm mua sắm bằng giọng nói và cảm ứng trên thiết bị di động, máy tính để bàn và màn hình thông minh Echo Show.

Trong khi Rufus tập trung vào việc giúp khách hàng khám phá và so sánh sản phẩm, Alexa for Shopping nhằm mục đích cung cấp những đề xuất được cá nhân hóa hơn và tự động hóa trải nghiệm mua sắm trên Amazon và các nhà bán lẻ trực tuyến khác.

Hiện đã được cung cấp cho những khách hàng tại thị trường Mỹ, Alexa for Shopping có thể trả lời bất cứ điều gì từ "Một quy trình chăm sóc da tốt cho nam giới là gì?" đến "Lần cuối tôi đặt mua pin AA là khi nào?". Người sử dùng có thể nhập câu hỏi của họ vào thanh tìm kiếm chính hoặc cửa sổ trò chuyện Alexa for Shopping chuyên dụng, và Alexa sẽ cung cấp câu trả lời, đề xuất phù hợp và thậm chí tạo hướng dẫn mua sắm tùy chỉnh.

Amazon cho biết trợ lý ảo này hiểu thói quen, sở thích và lịch sử mua hàng của khách hàng để mang lại "sự hỗ trợ kết nối, cá nhân hóa cho cách người dùng mua sắm" và để làm cho trợ lý ảo "trở nên cá nhân hơn và hữu ích hơn theo thời gian".

Ngoài việc trả lời câu hỏi, Alexa for Shopping có thể so sánh sản phẩm, theo dõi giá cả và thậm chí lên lịch đặt hàng định kỳ cho những mặt hàng thiết yếu như thức ăn cho thú cưng hoặc khăn giấy. Nếu người tiêu dùng muốn tự động thêm một sản phẩm vào giỏ hàng khi nó được giảm giá, họ chỉ cần nói với Alexa: "Thêm kem chống nắng này vào giỏ hàng của tôi nếu giá giảm xuống còn 10 USD".

Ngoài ra, trợ lý ảo này cũng có thể mua sắm ngoài thị trường của Amazon, mua sắm tại các cửa hàng trực tuyến khác và sử dụng tính năng "Mua hộ tôi" để xử lý việc mua hàng cho người dùng. Tuy vậy, điều này có thể được coi là tiện lợi nhưng cũng hơi gây tranh cãi, do mối lo ngại ngày càng tăng xung quanh quyền tự chủ và quyền riêng tư của AI.

Việc ra mắt Alexa for Shopping diễn ra ngay sau khi Amazon giới thiệu dịch vụ giao hàng trong 30 phút, có tên gọi Amazon Now, tại hàng chục thành phố của "xứ Cờ hoa" và một tính năng mới với sự hỗ trợ của AI tạo ra những phản hồi âm thanh đàm thoại theo thời gian thực cho các câu hỏi về sản phẩm của khách hàng.