Dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa Amazon Care. Ảnh: amazon.care

Trong một thông báo gửi qua thư điện tử, Phó Giám đốc cấp cao của Amazon Health Services Neil Lindsay cho biết dịch vụ Amazon Care sẽ dừng hoạt động sau ngày 31/12 tới. Ông cho rằng dù đã nỗ lực cải thiện dịch vụ dựa trên các ý kiến đóng góp của các nhân viên, song Amazon nhận thấy đây không phải là giải pháp toàn diện cho các khách hàng là những doanh nghiệp lớn mà hãng đang hướng tới.

Amazon lần đầu tiên thử nghiệm dịch vụ chăm sóc sức khỏe trực tuyến cho nhân viên của mình ở Seattle vào năm 2019 trước khi cung cấp dịch vụ cho các nhà tuyển dụng khác tại 50 bang của Mỹ dưới thương hiệu Amazon Care. Dịch vụ này giúp kết nối người bệnh với bác sĩ, y tá theo hình thức ảo, liên tục trong 24/24. Bên cạnh đó, Amazon Care cũng cung cấp dịch vụ tư vấn bác sĩ trực tiếp trong trường hợp tiêm chủng và xét nghiệm cúm mùa tại một số thành phố lớn như Seattle hay Washington D.C.

Việc Amazon "khai tử" Amazon Care được nhìn nhận là động thái gây bất ngờ khi hồi tháng 2 vừa qua, hãng thông báo kế hoạch mở rộng dịch vụ chăm sóc sức khỏe trực tiếp tại 20 thành phố. Mùa Hè năm ngoái, Amazon cũng đã cung cấp dịch vụ này cho các nhà tuyển dụng tư nhân trên khắp cả nước.

Ngoài Amazon Care, tập đoàn bán lẻ này đã từng "bắt tay" với JPMorgan và Berkshire Hathaway trong việc thành lập công ty chăm sóc sức khỏe phi lợi nhuận Haven nhằm cung cấp cho các nhân viên công ty ở Mỹ và gia đình của họ. Tuy nhiên, công ty liên doanh của các "ông lớn" ngành tài chính và bán lẻ đã bị giải thể hồi năm ngoái sau 3 năm vận hành.

Dù gặp nhiều khó khăn, song Amazon vẫn chú trọng phát triển lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Tháng trước, tập đoàn đã mua lại nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế One Medical với giá 3,49 tỷ USD, qua đó mở rộng dịch vụ chăm sóc sức khỏe trực tuyến của mình và đánh dấu lần đầu tiên tập đoàn này bổ sung các phòng khám truyền thống. Tính đến tháng 3 năm nay, One Medical đã có khoảng 767.000 khách hàng cùng 188 phòng khám tại 25 thị trường./.